石家庄市市场监管局发布3·15周报 直播销售成投诉热点

根据石家庄市市场监管局发布的3·15周报，2月22日至28日期间，12315热线共接收各类信息4308件，投诉热点主要集中在直播销售方面。

热线接收信息按反映内容划分，其中一般性商品服务类4151件，占总受理量的96.4%，主要集中在餐饮住宿、服装鞋帽、酒水等；食品类157件，占总受理量的3.6%。截至目前，所有受理案件均已答复。

热线接收信息按接收方式划分，其中电话3760件，互联网平台321件，微信小程序72件，公众号和APP13件，来函1件，其他方式141件。

近两年，网络带货直播正在蓬勃发展，成为线上消费的重要推手。与此同时，直播翻车、货不对板、刷单等乱象频频发生，因此投诉数量骤增。数据显示，上周快手电商平台涉及案件51件。例如，消费者在直播间购买的二手车问题，直播间的商家并未提前详细讲述车辆信息，到消费者手中后发现汽车为营运车辆转非营运，底盘泡过水无法正常使用，报废年限与之前描述不同；另外，投诉问题还有虚假宣传、售后维权困难等。

除了直播平台，很多消费者也通过微信小程序、商家推出的APP等线上渠道购买商品。在这些线上渠道，投诉问题主要有，消费者抢购到实体店通用优惠券，实体店工作人员以各种理由拒绝其进行使用；直播间宣传的商品，与实际进店购买的商品不符；产品质量良莠不齐，售后维权困难等。