青海省消费者协会通过解决消费热点问题践行“我为群众办实事”

党史学习教育开展以来，青海省消协在学中悟、在悟中干，将维护消费者切身利益贯穿于专题实践活动，不断推进党史学习教育与消费维权工作有机融合。

近年来，西宁市家装行业无故拖延工期、拒绝承担违约责任等侵害消费者合法权益的现象时有发生，由于举证难、争议大等因素，消费纠纷难以得到有效化解。为进一步解决好消费者“急难愁盼”问题，省消协主动作为、积极协调，多措并举，切实帮助消费者维护自身合法权益。

一是部门协作促维权。省消协按照法定职责，在认真梳理和分析家装行业投诉问题的基础上，主动向住建等部门发建议函，建议相关部门履行职责，加大对经营者的监管力度，规范经营行为。

二是行业自律促维权。联合家装行业协会，发起行业倡议，公开承诺表态，引导经营者主动承担社会责任，强化行业自律，维护消费权益，提振消费信心。

三是司法助力促维权。对于调解无果的家装消费投诉，为消费者提供相关调解记录和法律咨询，支持消费者通过司法程序维护自身合法权益，并实时关注消费纠纷诉讼全过程。目前，已有1件家装消费诉讼取得了一审胜诉，二审正在审理中。

四是信用监督促维权。建立了家装行业被投诉经营者实名动态披露机制，通过实时披露家装行业消费投诉信息，为消费者在选择家装经营者时提供客观真实的信息，达到倒逼经营者及时纠正和改进不规范经营行为的目的。

五是教育引导促维权。通过发布消费提示警示、以案说法、投诉信息披露等形式，切实加大对消费者的教育引导，帮助消费者知晓更多相关消费知识，理性、安全消费。

下一步，省消协将加大消费维权工作力度，不断丰富宣传教育形式、强化监督引导力度、创新消费维权方式，努力做到消费者投诉件件有着落、事事有回应，确保党史学习教育取得实效。