上海汽车售后服务消费者投诉上升

近日，上海市消保委汽车专业办发布的数据显示，截至11月20日，2011年全市消保委共受理汽车类消费投诉2364件，同比上涨23.38%，办结率为95.74%，成功率为99.01%。

汽车投诉问题主要涉及质量、价格、广告，合同、维修等方面问题。从今年的汽车投诉来看，增量最多的是汽车维修类投诉，此类投诉同比上升72.94%。其次为汽车合同类投诉，此类投诉同比上升22.38%。纯质量问题的投诉同比下降6.35%，但汽车零配件质量投诉占了很大比重。

关于售后服务的问题普遍存在于消费者的投诉中，消费者反映的售后服务问题主要有更换零配件时间较长、工作人员服务态度差、客服热线形同虚设、服务承诺不兑现等。与此同时，消费者普遍反映售后服务人员维修技术一般，只能初步改善，但无法保证一次性解决问题，其中包括多次维修仍然不能解决问题、维修偷工减料、维修程序混乱、维修人员未经消费者同意擅自更换零配件、维修不作为拖至过质保期后收费修理等。