浙江省国际合作旅行社地接导游恶语伤人

不购物就是坏游客 出门就要被车撞 浙江省国际合作旅行社地接导游恶语伤人

所购之物多为假冒伪劣三无产品

B级玉镯被堂而皇之地打上A级

近来，本报不断接到读者反映，在港澳、张家界等地旅游过程中，被导游带到指定购物店购买了摄像机、玉镯、药品等假冒伪劣商品。而且，他们都是在同一家旅行社报的名——浙江省国际合作旅行社有限公司。

那么，读者反映的情况是否属实？这些导游究竟用了什么手段，能让游客乖乖买单？为此，本报记者也报名参加了浙江省国际合作旅行社有限公司的“港澳海洋公园双飞五日游”。

见记者用手机拍照，店员立即上前制止

5天换了7个导游 每个都要“雁过拔毛”

在5天4晚的行程中，我们这个旅游团先后换了7名导游，轮番推销劣质商品。他们分工明确，有购物点导游、有接送导游，他们或软硬兼施，或死缠硬磨，或威逼利诱……总之，不达目的誓不罢休！

地点：深圳皇岗口岸 推销产品：迪

士尼门票、香港风光碟片

6月16日上午10时许，记者与其他团友共计11人，由浙江省国际合作旅行社领队张某的带领下飞抵深圳机场。

来接机的是深圳市的一位女导游。她问大家是否要订香港迪士尼乐园的门票。由于旅游团全部都是成年人，所以没有一个人订票。她见大家没有响应，又兜售起《动感之都香港》光碟。然而，仍然没有游客掏钱购买。没辙的导游只好向领队张某求助。张走过来对大伙说：“他们旅行社负责我们今天的接送、中餐，我们还是支持一下她的工作吧。”

地点：香港 促销产品：钥匙扣

6月17日吃过晚饭，在回酒店的路上，导游拿出一堆钥匙扣说：“大家说，谁最辛苦？当然驾驶员最辛苦，他为我们服务了两天，我们也要感谢一下他，每个人花100元人民币，把这套钥匙扣纪念品买下来，就是对他工作最好的肯定！钥匙扣在香港是必买的纪念品，因为它才是真正本土生产的。”

地点：香港 推销产品：香港回归火炬纪念品

6月19日，香港旅行社派车把我们送到出境口岸，前往澳门。一位女导游拿出香港回归火炬纪念品，说这是香港最好的纪念品，非常有纪念意义，让大家带个回去。事后，记者在澳门小店里发现，这个火炬纪念品只要20元人民币，而导游却卖到了100元人民币。

地点：澳门、珠海 推销产品：香烟

在澳门、珠海，两地的导游都向我们一行推荐“市面上买不到”的香烟——“赌王”、“赌神”。据了解，在澳门赌场里面，这些香烟是供客人免费使用的。然而，令人费解的是，却被导游以每条200至400元的高价兜售。

在珠海，一位女导游拿出几条“东方赌神”、“新葡京”香烟，开价300元至400元向我们兜售。尽管大家都知道烟价高了，但为了“支持导游工作”，还是有5人掏钱购买了15包香烟。

导游给游客洗脑：2012就要来了 要尽情享受人生

6月17日，我们旅游团被导游陈某带往指定购物点购物。一路上，陈导游在介绍香港风光的同时，不时给大家“洗脑”。以下是导游的“经典语录”。

“在香港买什么东西最划算？当然是金器首饰、翡翠珠宝、手表喽。这些东西的关税在30%左右，在内地买至少要贵30%以上。因为我们去的是免税店，所以，买到就是赚到。不要怕花钱，2012都快到了，存那么多钱又有什么用呢？不如对自己好一点，给自己多买点东西。或者给亲朋好友带点礼物回去，他们一定会很开心的。”

“赚钱是你的能力，花钱是你的福气。我们出门旅游就是图个开心，该看的看，该玩的玩，该买的买。”

“我们公司为你们提供吃的、住的还有交通，对你们这么好，你们怎么能不花钱呢？你们也要有点良心。今天我们去购物，讲的是良心消费。不要什么东西都不买，哪怕是花个一、二千元钱买个银的也行，就算完成个任务，我也好交差。”

导游：不购物就是坏游客 出门就要被车撞

上午10点多钟，我们旅游团被导游带进一家名叫凯旋珠宝的旅游购物店。陈导游说：“这家店是我们旅游团的赞助商。我们规定的购物时间是2个小时，但我答应你们，买得快，走得快。大家都要买哦！”

这是个较为隐蔽的珠宝店，远离街道。进出大门都有人严格把守。一批批游客进店之后，大门就被迅速关上。

记者进入店内，发现这是一个600多平方米的大间，里面熙熙攘攘地挤满了来自全国各地的游客，粗略估计有上千人。仅店里的员工就有100多人，他们时刻关注游客的一举一动。当记者两次拿出手机试图拍摄时，被店里的员工当即制止。其警惕性之高令记者始料未及。

由于店内人声嘈杂，十分闷热，记者想出去透透气，却发现大门紧闭。杭州领队坐在出口处，他告诫游客购物时间是两个小时。时间未到，不得走

出店外。记者质问领队，为什么要用这种方法变相强制游客购物。领队也是一脸无奈地说，他把这个团带出来，要交给公司30元/人的“人头费”。杭州至深圳来回的机票打折后是1700元左右，而团费是1099元，只有靠游客购物来补贴公司的损失。这其实就是“零团费”。正说着，香港导游陈某走过来，对记者说：“你要良心消费，去买个‘时来运转’意大利金项链吧。做人要凭良心哦！”

为了让一对情侣购物，陈导游竟然指着女方的项链说道：“美女，你戴的这个东西又不值钱，一点档次都没有，去买个珠宝吧，几千块钱又不贵的。你老公现在不花钱，以后也会把钱花在其他女人身上的，到时候你后悔都来不及了。快让老公去帮你买一个，千万不要错过机会哦！”她一边说着一边把这对情侣拽到了柜台旁，让服务员为他们挑选首饰。最终，这对情侣碍于面子，买了一条“时来运转”项链。之后，陈导游又来给记者做思想工作。记者说“没带钱，况且有人买东西了”。这下可惹恼了陈导游。她用手指着记者说：“你要良心消费，你不买东西就是坏客人。你跟他们一样，享受到了我们为你提供的吃、住、行服务，凭什么别人买你就不买？你不买没关系，这钱迟早要花出去的！”她还威胁道：“你不买东西，就留在这里吧，不要跟我们走了。”

回到车上，陈导游又向全车游客诉苦：“我从昨天开始讲到现在，牙齿都讲出血了。如果你买了东西，我有两个业绩，如果你不买，我就要在家呆着了。上次有个游客，一样东西都不买，结果被车撞了，这个很灵验的。”

免费购物商场却被收160元门票

6月19日，旅游团抵达澳门。

吃过中饭，澳门地接导游魏某向旅游团成员每人收取景点门票160元。这是依据浙江省国际合作旅行社有限公司的《行程计划书》的“澳门威尼斯人加其他景点合计160元人民币”而收的费用。然而，记者询问了威尼斯人的员工和其他游客，他们均表示威尼斯人是一个大型购物综合商场，任何人可以随意出入。

21万元的首饰竟然降为2000元

6月20日，珠海女导游把我们带进一家珠宝店的会客室。一名自称是台湾某名人孙子的男子说：“今天上午9点9分，我的小儿子出生了，你们又是第9个旅游团，‘9’是吉利的数字。所以，今天我要给诸位一个特大惊喜。”说着，男子让营业员把一套包括金项链、金耳环、钻戒的套装首饰礼盒拿出来，问营业员这套卖多少钱。营业员说21万元一套。某名人“孙子”显得有些迟疑，然后很爽快地说：“这样吧，我们每套亏个20万元，给他们2000元一套吧！”在翡翠柜台，记者发现，这里卖的玉镯标价16万元人民币一个。记者问某名人“孙子”这个玉镯最低什么价。他果然慷慨，脱口而出：“900元人民币。”

购物点增加了一倍

根据旅行社的行程安排，在香港共进3家购物店，分别是名钻、都会太平洋、DFS商场。然而，导游却擅自增加了一倍购物点。

6月17日，导游陈某带我们分别进了凯旋珠宝、盈翠珠宝、谢瑞麒珠宝、巧克力店、钟表店、百货店。一天之间走了6家购物店，每个店都要求待够时间，而且不厌其烦地催促游客购买商品，游客颇有怨言。

16万玉镯只值200元 摄像机竟是三无产品

6月23日，记者带着玉镯向从事珠宝、玉器行业近20年的高老先生请教。他仔细辨别后，摇头大呼：“你上当了呀！这个玉镯是B等品。价值不超过200元！”据高老介绍，所谓的B等品就是通过强酸化液体用碱把玉浸泡、腐蚀、中合、充胶，再用高压将环氧树脂等注入因被强酸腐蚀而产生的微裂隙中，起到充填裂隙的作用。 以此来达到去掉瑕疵、清除玉中杂质、

提高透明度的目的。

那么,国家权威检测机构又有何说法呢？为此，记者把玉镯送到杭州市质量技术监督检测院。检测结果显示，该手镯为B等品，系用漂白、充填方法“美容”过的。该院中心刘主任告诉记者，许多不良商家就是通过这种手段以次充好，其目的就是为了牟取暴利。

当日下午，记者带着在香港购买的Rollei摄像机，来到杭州市照相材料市场。一位懂行的老板告诉记者，这种摄像机是“三无产品”，质量很差、容易坏，只值几百元钱。经常有游客从香港买回来。他们无一例外地都是香港导游带去买的。

擅自变更合同安排属违法行为

游客“被购物”可得到20%赔偿

浙江德名律师事务所骆宝龙律师认为：《旅行社条例》第二十七条明文规定：“旅行社不得以低于旅游成本的报价招徕旅游者”。“零团费”所引起的强制购物和增加旅游合同外的有偿项目也是被法律禁止的。根据《旅行社条例细则》第三十六条的规定,导游增加购物次数或延长购物时间都属于擅自改变旅游合同安排行程，而根据《旅行社条例》第三十三条的规定，导游擅自改变旅游合同安排行程是被明令禁止的。

那么游客遇到强制购物或被增加旅游合同外的有偿服务时应该如何寻求法律救济？骆宝龙主任律师说，根据今年出台的《旅行社服务质量赔偿标准》的规定：“未经旅游者签字确认，擅自违反合同约定增加购物次数、延长停留时间的，每次向旅游者支付旅游费用总额10%的违约金；强迫或者变相强迫旅游者购物的，每次向旅游者支付旅游费用总额20%的违约金。”，游客可以据此向旅行社索赔。

游客的利益是否能够得到维护？相关管理部门对此有何举措？本报将继续关注。