“力诺瑞特”热水器配件非原配 保内故障维修难

这段时间，湖南娄底网友王女士被家中的“力诺瑞特”牌热水器折腾得够呛——先是热水器漏水一家人洗不了澡，多次向厂商售后报修，却迟迟得不到修理；好不容易请来了售后人员，又发现漏水的“管线”不是原厂配件，对方以此为由拒绝修理。

无奈之下，王女士向“消费维权”频道（http://315.rednet.cn/）发帖投诉，希望厂商售后尽快修好其家中的热水器。

名牌热水器“保内”漏水维修遭推诿

据王女士介绍，2008年她在湖南新田县“力诺瑞特”专卖店，花费3500元买了一台该品牌太阳能热水器，保修期为3年。今年7月8日，热水器突然出现漏水，整个水箱、水管内的水全都漏空。她随即拨打售后热线报修，希望当地售后能及时提供维修。

“厂商售后将称会马上来修，但3天过去了仍不见来人上门维修。”王女士称，她打电话一再催促，“力诺瑞特”热水器湖南区域经理才来电告知，让其找临县的一位经销商的报修。

不料，当她拨打这位经销商电话报修时，对方却粗暴的回复让她“自己去找水电工修理”。王女士对此十分气愤，“热水器在保修期内维修都遭到推诿，那过保以后的售后服务岂不是更加没有保障？”

“专卖店买的热水器配件不是原厂配件”

气愤之余，王女士再次拨打“力诺瑞特”客服热线投诉此事，客服人员承诺一定安排人上门维修。

7月13日，厂商售后人员派人检查了热水器，发现热水器除了主机和水箱是原产的，其他的诸如仪表、管线等零配件都不是“力诺瑞特”原厂的，而漏水的原因正是管线破裂所致。

对此，售后人员以故障零件不是原厂配件为由，再次拒绝提供维修。

厂商：配件允许经销商使用其他品牌

王女士对此很委屈，“我当时花了3500元，在力诺瑞特专卖店购买的，配件怎么会不是原配呢？”无奈之下，她遂向红网“消费维权”频道（http://315.rednet.cn/）发帖投诉。

红网记者向发帖人核实情况后，立即与山东力诺瑞特公司取得了联系。该公司售后客服对此表示，售后人员已再次前往用户家中进行维修。至于热水器配件为何不是原厂配件，该客服解释称，“除了要求主机和水箱必须使用原厂，其他配件我们允许经销商使用其他品牌”。

今日下午，王女士致电红网记者称，家中的热水器已得到修理，目前已恢复正常使用。