新买帝驼手表现划痕退换遭拒

百盛商场帝驼专柜称顾客已签无质量问题不退换承诺书 律师认为涉嫌霸王条款

“商家以签了无质量问题不退换承诺书拒绝为我退换有瑕疵的高档手表。”20日，南昌市民曾先生向本报投诉，称其在南昌百盛商场内的帝驼手表专卖柜台付清购买手表的费用后，售货员给曾先生写了一张字条，要他3天后再来领取产品保修卡和合格证。

新买高档手表现划痕

据曾先生介绍，16日晚，他在南昌市中山路百盛商场内的帝驼手表专卖柜台，花24225元购买了一块帝驼牌手表。由于当时临近商场打烊时间，曾先生仅匆忙查看了一下手表，随后商家要求他“签了一张无质量问题不退换的承诺书”。然而，付款后，商家表示保修卡和合格证要3日后才能领取，并手写了一张字条作为领取凭据交给曾先生。

18日，曾先生发现手表外壳上有一道很明显的划痕。当晚，他前往商场要求退换，商家只答应更换表壳，理由是顾客已在无质量问题不退换承诺书上签了字。“时间太赶了，我以为高档的手表不会有质量问题。”曾先生说，购买手表当天自己出于对品牌和大商场的信任，只草率地看了一眼。

帝驼手表专柜拒退换

20日上午，记者随同曾先生来到百盛商场里的帝驼手表专卖。负责人范小姐告诉记者，这款手表刚上柜台就被曾先生选购了，手表、保修卡及合格证没能同期到达，保修卡和合格证要等3至5天之后才能拿到。

对于手表上出现的划痕，范小姐称“手表没有任何质量问题”，拒绝退换货。

结果：专柜换外壳并补偿

“商家涉嫌与消费者签订霸王条款。”江西华特律师事务所律师刘行认为，商家对消费者购买的商品有质量保证的义务。况且，许多质量问题并不是当时就能发现，需要一段时间或在使用过程中才能被发现。签订类似无质量问题不退换的承诺书或协议，相当于商家强制性把保证商品质量的责任推卸给了消费者。

经协调，商家最终为曾先生更换了手表外壳，并支付1100元作为划痕补偿。