用户网费押金要回难 天津海泰数码公司遭到投诉

7月，网上帮办于接到了市民郝先生的投诉留言，并进行了处理解决。郝先生与天津海泰数码科技有限公司签订了用户入网体验协议并交了225元押金，海泰签订合同时承诺，30日无条件退款。但在30日之后，退款经历却让郝先生万分气愤。

郝先生入网：交钱和领钱待遇大不同

“3月份，我看到了天津海泰数码科技有限公司张贴在楼道的宣传海报，海报写着，‘免费试用30日，无条件退款’。于是在3月6日，我与该公司签订了‘海泰宽带用户入网体验协议’。”郝先生回忆说。

“当时，工作人员非常周到地进行了上门签订合同服务，我交了最少3个月的网费225元押金后，便成功在3月20日开始了入网体验。当时，工作人员说，我的押金在体验过后到小区附近的西园西里服务站领取就行。”

郝先生说工作人员帮他写下了服务站的地址，服务站离郝先生的住处只相隔不远。但这段距离却让郝先生在领取退款时，来来回回跑了很多趟。“免费试用30日，无条件退款”是工作人员向郝先生保证过的，但郝先生使用海泰网络30天后，退款却难上加难。

“3月20日下午5点左右，我开通了宽带体验，4月18日报停了该试用，并选择了另外的一种资费，继续使用海泰宽带，还交了全部的网费1200元。”郝先生选择新的宽带业务后，希望能够将原来交的225元抵新的网费，但工作人员表示，两种资费互不相关，只能交全款后再到服务站退款。

5月4日左右，郝先生到西园西里服务站领取退款，工作人员百般百般刁难，始终未将退款交到郝先生手中。“在签订协议时，工作人员连身份证都没找我要，只在协议中写下了我的身份证号就签订了协议。但我退款时，工作人员却三番五次叫我拿身份证和身份证复印件。”

郝先生说：“我在退款不成功后，曾给海泰公司客服中心打过电话，接线员说，要视服务站上报时间进行退款，服务站却告诉我，需要看公司什么时间把钱拨过来，这明显地互相推诿。”

海泰服务站：用户退钱必须到营业厅

“后来我再到海泰西园西里服务站，工作人员就告诉我，想退钱必须自己到数十公里外的公司位于华苑营业厅去领。”郝先生对工作人员的态度表示不满，他向工作人员提出，在签订协议时，说好了是在服务站办理退款，工作人员回复，如果不去营业厅就要再继续等下去。此后，郝先生再去了几次服务站，退款都没能领到，工作人员告知他，只能到公司营业厅去领。

“我认为，既然签有协议，双方就都必须要遵守，任何一方都无权单方擅自变更协议内容，否则协议就是废纸一张了。”郝先生在网上帮办留言。