嘉年华充值卡小额余额不予退遭质疑 律师：涉嫌霸王条款

【新民网·独家报道】“充了550元，剩下10元用不掉也不能退，太不合理了。”近日，市民张先生向新民网反映，他手中“窝着”一张国际嘉年华的充值卡，卡内剩下的10元钱无法使用，也不能退，为此他感到很无奈。8月3日，国际嘉年华主办方对此解释称，消费者需合理使用。而相关律师在接受本网记者采访时表示，嘉年华“只卖不退”的做法涉嫌“霸王条款”。

质疑：10元余额为何不能退？

“你看看，我手里的这张嘉年华充值卡是用剩下的，但卡内还有10元余额，用又用不了，退也无法退。”市民张先生拿出一张嘉年华充值卡无奈地说。他告诉记者，8月2日下午，他和朋友去国际嘉年华游玩，在售票厅，他一次性购买了5张面值100元的门票（实际为550元）。在一番尽兴游玩后，他发现手中的充值卡内只剩下10元余额，而游乐场内的成人游乐项目至少需要20元，唯一只需10元的项目是幼儿电动车。随后，他来到充值点要求退回卡内余额，但对方却表示，只充值，不退款。

调查：想要用余额需再充值

8月3日上午，新民网记者在现场采访中发现，有不少游客都对此感到很无奈。来自湖南的游客陆小姐说，成人游乐项目分为20、30、40元不等，在玩的时候根本不会去计算卡内剩下多少钱，等发现了只剩下10元时，充值点的工作人员告诉她，卡内的钱想要不浪费，除非再充值。她认为，卡内的小额余额主办方应该退还，或提供相等的消费项目。

记者向充值点的一名女工作人员进行询问，她告诉记者：“充值点只能充值，不能退余额。”她称，根据主办方相关充值规定，卡内一经充值，余额恕不退还，而且这都是公司规定的，她们只能按规定执行。“那剩下10元该怎么办？”记者询问。这名工作人员称，可以再充值后进行消费，或选择10元的游乐项目消费。然而，记者观察后发现，场内唯一只需10元的游乐项目是幼儿电动车，成人根本无法参与。

主办方：需酌情充值，合理使用

为此，记者与国际嘉年华服务中心的一名王姓工作人员联系，她说：“充值卡一经充值，是不予退款的。”而“只卖不退”的政策也是主办方制定的，其他事情她也不太清楚。她同时表示，在每个充值点门口，都摆放有“充值须知”，卡内余额不退的规定已经事先进行了提醒，消费者应该酌情充值，合理使用。

律师：“只卖不退”的做法涉嫌“霸王条款”

上海众望律师事务所主任魏敏对此表示，按《消费者权益保护法》有关条例，明确规定经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式做出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。而格式合同中类似一些约定性的条款属于“霸王条款”，就算明确告知，此条款也是无效的。

“嘉年华只卖不退的做法涉嫌霸王条款。”魏敏说。卡内余额不退是不对的，哪怕是几毛钱，也应该退还给消费者。