市民投诉三佳购物退款难 月余没有处理

11月9日之前，李女士在三佳购物花费498元购买了一款豆腐机，10日到货后发现天津没有售后，于是电话协商当天退货，可是至今李女士仍未收到退款。

李女士告诉记者：“订购前我特意电话咨询此款商品是否有天津售后，客服销售人员告知是天津出产，有售后，我们才决定订购。11月10日送货付款后，我发现不是天津出产，之后询问送货人员和查看说明书，得知天津无售后维修地点，当即电话协商退货，确认15个工作日内退款。”

11月10日当天，送货人员给李女士开具了退货单，将货品取走，可是至今已一个多月仍未见退款。李女士说：“在此期间我多次打电话询问退款情况，客服人员态度恶劣，蛮横无理，推三阻四，一直得不到解决。”

12月13日，记者联系到三佳购物客服人员，对方回应：“我们退款是有一定流程的，送货人员从顾客家收走商品后，先要到仓库做回收确定，之后到财务处办理退款，时间需要3—5个工作日。李女士退货的豆腐机是11月12日做的确定，她选择的是邮政退款，办理成功后我们会发短信提醒，到时携带会员本人的身份证到附近邮政取钱即可。如果代办，需要携带代办人身份证和会员本人身份证办理。”

但是，李女士告诉记者她并没有通过邮政退款。李女士说：“我们刚开始确实选择的是邮政，但是之后客服打来电话说邮政的不能办理，直接给我打到银行卡上，我也同意了。之后，他们就一拖再拖，直到现在也没有打款。”

三佳购物客服人员查询后表示：“我们可以帮助到财务处询问原因，向上级领导反映一下情况，尽快给出回复。”记者将继续关注此事。