交了送货上门费还得自己取货 佳吉快运称没沟通好

“我选取送货上门服务并付了钱，最后却变成客户亲自去物流公司取货!”近日，王先生向环球网青岛频道热线反映，自己通过佳吉快运投运的货物，交了送货上门费，佳吉却没把货送到他的客户家中，而是让客户自己去取。王先生因此感觉愧对客户，并对佳吉快运感觉很失望。

王先生介绍，7月17日他通过佳吉快运，从青岛给吉林延吉的客户发出一台足疗机，选择了送货上门服务，运费35元加上送货上门费15元，总共支付了50元钱。没想到货物寄到以后，佳吉快运工作人员人要王先生的客户自己去快运公司拿货，客户没有办法，只好自己打车取货。

王先生感到很不理解，“当时花钱选择送货上门服务，就是想让客户在家就能收到货，这是我给客户承诺过的服务，可是现在让客户自己打车取货，很愧对客户!”

记者联系到了王先生的客户、收货人李女士，李女士介绍，当时她留的姐夫的电话，“姐夫接到电话，被告知说货到了，‘自己过来拿吧’!姐夫奇怪为什么不送货上门，又不好意思让我去拿，就自己打车过去提的货。”“我开始挺不高兴的，心想说好送货上门，怎么让自己去拿的，现在才发现误会王先生了，是物流公司的问题。”李女士认为，物流公司是为了节省开支才这样做。

记者随后拨打了佳吉快运的客服电话，客服主管马女士核实后向环球网青岛频道记者表示，“是延吉的快运没有和收货人沟通好，产生误会了”，他们会给王先生退还费用，并对没有送货的员工进行处理。

山东鲁泉律师事务所的杨钧芳律师表示，发货时如果有特殊要求，一定要与物流或快递公司写下书面协议并妥善保存，以免遇到类似事情时维权困难。