宾馆饭店24小时退房挑战百年行规

消费者住宾馆饭店退房时，一般都知道应在中午12时办理手续，12时之后退房要加收半天房费，到18时退房则加收1天房费。如今，这条行规虽饱受争议，但仍是宾馆饭店业通行的所谓“国际惯例”。即使在《中国旅游饭店行业规范》删除“12时退房，超过12时加收半天房费，超过18时加收1天房费”这一条后，国内的星级酒店大多仍在死扛这一行规，坚冰难破。近日，江苏省无锡市一家酒店试水“24小时退房”制，与所谓的“国际惯例”较上了劲。

无锡试水———

酒店推24小时退房制度

“无论宾客何时入住本酒店，均可在24小时内结账、退房。”7月30日，无锡锦江大酒店打出了这样的告示。

无锡锦江大酒店市场销售总监华巍告诉记者，该酒店从8月1日起开始执行24小时退房制度。“所谓‘24小时退房’制度，是指从客人入住时间算起，只要客人住店时间不超过24小时，都按1天来计费。举个例子来说，如果客人是18时入住，客人可以住到第二天18时，而只需付1天的房费。而按照‘12时退房’或‘14时退房’的行业惯例，如果客人入住当日只付1天房费，那么次日12时或14时之前就要退房，如果要住到次日18时，大部分宾馆饭店会要求客人多付半天至1天的房费。”华巍说。

据华巍介绍，“24小时退房”制度纯属该酒店自主行为。“推出的目的有两个，一是为了推广，因为七八月是入住淡季。二是希望把更多的优惠让给消费者。”华巍表示，虽然在江苏该酒店是第一个“吃螃蟹”的，且目前国内长期实行24小时退房制的宾馆饭店也几乎没有，但该酒店至少会将该制度延续到今年年底。

记者调查———

延时退房成常态

那么，作为江苏省内第一个“吃螃蟹”的，该酒店能够以自己的力量破冰“百年行规”吗?它又会对行业内带来怎样的影响呢?8月8日，记者走访了南京市几个不同档次的酒店，进行咨询。

“从没听过可以以24小时为单位结算房费的，我们都是到入住次日12时算一天房费，当然我们的会员可以享受延迟2小时也就是14时退房的优惠。”中山东路速8酒店工作人员向记者答复道。随后，记者走访了位于太平南路的七天快捷连锁酒店和珠江路的金一村快捷酒店，两家店的工作人员给出的答复基本一致，即从未听说过也没有实行过24小时退房制度，有所区别的是每家酒店给予会员延时退房的时长优惠不同。珠江路金一村快捷酒店工作人员告诉记者，该店的会员可以享受最迟16时退房的优惠。

在采访过程中，大部分酒店工作人员都表示不会把退房时间卡得“那么紧”，“在有房的前提下，消费者当天早上6时入住，到次日中午12时，算1天的房费，不再另外加收费用。一般退房超过时间，只要在半小时之内我们都会通融的，再多就要收费了”。

消协观点———

24小时退房打破行业惯例

从事IT行业的消费者徐先生说，宾馆饭店业中午12时退房的行规很不合理。退房时间早于回程飞机、火车时间的话，多出来的几个小时没处打发，只能在外面转悠，很不方便。而若多呆几个小时，要多交1天的房费，很不划算。酒店推行24小时退房的服务，无疑是一项非常贴心以及人性化的服务。

无锡市消费者委员会副秘书长殷佳元认为，无锡锦江大酒店实行24小时退房，不仅充分保障了消费者的权利，还更加人性化。“今年5月，无锡市消委会曾召集一些宾馆饭店进行研讨，希望能够整改行业内一些存在多年的、侵害消费者权益的霸王行为，无锡锦江大酒店是第一家以实际行动作出回应的商家。”殷佳元表示，无论该酒店能够将该制度实行多久，无锡市消委会都会积极肯定这一行为。

殷佳元告诉记者，目前，无锡市消委会正会同当地的酒店行业协会，希望以无锡锦江大酒店为试点单位，将24小时退房制推广到行业内的每一家酒店。“当然，消委会也会时刻监督这家酒店的实施情况，如果商家出现上涨房费或是捆绑其他消费的不合理行为，我们会积极关注并向有关部门反映。”殷佳元说。

“住满24小时支付1天的钱，采用这种方式起码是保证了合同上对‘1天’的定义。”听闻无锡有酒店采用了“24小时退房制”，江苏省消费者协会秘书长童天武首先表示了赞同，“即便这是一种企业的竞争方式、促销方式，但也是一个双赢的策略，企业在盈利的同时也方便了大多数消费者。”童天武表示，“24小时退房制”算是打破了一个行业惯例，但具体效果如何还有待时间的检验。

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做法已有坚持很难

据了解，从2007年起，国内陆续有一些酒店推出了“住满24小时算1天”的“对时”服务，但坚持下来的却很少。四川省成都市太极商务宾馆算是第一个“吃螃蟹”的，而且一直沿用至今。此外，广东、海南等地，也曾有酒店推出过“24小时退房”制度，但多为短期促销。