机主去世宽带销户难 莱州联通:手续繁琐是对客户负责

近日，齐鲁网独家报道了莱州市民到当地联通公司办理宽带销户遭遇“刁难”的事情，详见《网曝莱州联通刁难“死人” 宽带办理容易注销难》。今天上午，莱州联通公司与本网联系时称，“这么做是为客户负责”。

网友发帖：为“死人”注销宽带账户遭联通公司刁难

7月29日，有网友在齐鲁网《阳光连线》栏目发帖称：遇到一件“烦心事”:7月27日，该网友到莱州联通公司办理取消宽带业务，因当初办理宽带的时候是与他姥姥家的座机捆绑办理的，故此宽带账号在其姥姥名下。但是贾先生的姥姥在2011年不幸去世了，因此在办理取消宽带业务时，不能满足联通公司须机主本人到场办理的要求。

联通公司营业员要求贾先生出具“死亡证明”,但是在贾先生回家拿来医院开具的“死亡证明”和火葬场的火化证明之后，营业员又要求他出具公安局开具的证明。

为此贾先生“火从心底起”,并赋诗讽刺联通公司规定的不合理：垄断经营真好干，自己家生意说了算，哪管公道不公道，小品“开锁”天天看。

莱州联通：手续有些繁琐 是对客户负责

今天上午，本网记者电话联系到莱州联通公司，该公司办公室副主任尹旭正告诉记者，这件事情是公司在服务过程中与客户之间产生了一些误会，属于特殊个例。当时客户想尽快办理销户手续，而公司又有规定，因此中间产生了一些异议。

针对网友遭“刁难”的说法，尹旭正说，从服务角度讲销户手续是有些繁琐，但这是公司本着对客户负责任的态度，所以操作比较谨慎，造成了用户的不理解。

另外网友还“吐槽”:联通公司客户交钱时是大爷，交了钱就变孙子，宽带开户时只需带着身份证，而销户就必须本人到场。尹旭正告诉记者，宽带开户是客户的需求，客户有需求公司理应尽快提供服务，而取消宽带就涉及到保护客户权利问题，所以操作就谨慎。

尹旭正表示，莱州联通公司会尽快出台措施，对于过世机主的销户流程进行规范。