“提供售后服务”＝告知在哪维修？

网购血压计，说好商家提供售后服务，真要维修时却被要求去找厂家，遇此怪事消费者糊涂了——

刘先生（化名）近日网购了一台血压计，但是不到一个月就坏掉了。“网页上明明写着由他们提供售后服务，他们却硬要我直接找厂家。”刘先生说，对于这样的回应无法接受。经销商客服表示，“提供售后服务”的含义是提供保修途径，小电器需要自行送到指定厂家的维修点进行维修。

据刘先生提供的截图显示，他在购物时首先和客服确认该产品的售后服务是由经销商负责，在得到肯定的答复后，客服又改口称这是由厂家提供售后服务。“没买之前，说是有提供售后服务；现在买了，就说是厂家提供。”对此，刘先生表示无法理解和接受。

经销商客服表示，“提供售后服务”的含义是提供保修途径。“我们这里的保修途径和门店是一样的，小电器需要自行送到指定厂家的维修点进行维修，联系售后热线可以查到就近的维修点。”也就是说，目前经销商提供的不是保修而是“保修的路径”。对此，刘先生表示，经销商应该写明以上条款，才能避免这样的“误解”。