陕西公布2014年消费投诉热点　餐饮服务类投诉增幅达230%

日前，陕西省工商局公布了2014年消费维权年度报告，总结2014年以来陕西省工商系统受理消费者投诉咨询举报情况，归纳消费维权新特点，发布典型案例，提出消费维权新主张。

2014年，陕西省工商系统共受理消费者投诉、咨询和举报238107件，与2013年相比上升35.4%。其中投诉19233件，占受理总量的8.1%，与2013年相比上升了71.7%;咨询217422件，占受理总量的91.3%;举报1452件，占受理总量的0.6%。工商部门办复236881件，办复率为99.5%，为消费者挽回经济损失3062.43万元。

2014年，陕西省商品类投诉数量前5名依次是家用电器类、日用百货类、通讯器材类、交通工具类、装修建材类，其中交通工具类、装修建材类、商品质量类投诉量增福较大，与2013年相比，增幅分别达124%、108%和94.7%。服务类投诉量前5名依次是居民服务类、餐饮服务类、修理维护服务类、非现场购物服务类、住宿服务类，其中餐饮服务类、非现场购物服务类、住宿服务类投诉量增幅较大，与2013年相比，增幅分别达230%、198%和62.6%。

2014年，陕西省工商系统受理消费者咨询数量前5名依次是商品质量类、服务质量类、企业注册与监管类、食品安全类、投诉举报处理结果类，以上5类咨询占消费者咨询总量的59.5%。与2013年相比，企业注册与监管类、服务质量类、投诉举报处理结果类的咨询量增幅较大，增幅分别达到125%、121%和71.9%。

陕西省工商局余智德副局长告诉记者：“2014年，新修订的《消法》正式实施，陕西省工商局加大了宣传力度和监管维权力度，将原有的12315消费者申诉举报指挥中心升级为12315陕西工商百事通，受理投诉举报更专业、更快捷，消费者维权意识进一步增强、维权方式进一步拓展、维权效果得到进一步提升。同时，商事制度改革稳步推进，公众创业热情高涨，这也是咨询量增加的重要原因。”

余智德表示，2015年陕西省工商局将探索组建消费者权益保护委员会，进一步加大对违法违规行为的打击力度，曝光典型案例，强化网络商品交易监管，努力营造良好消费环境，切实维护消费者合法权益。