深圳市消委会：去年非学历教育类投诉同比增四成

深圳市消委会昨日发布消息称，2014年全市消委会共受理非学历教育培训投诉1183宗，占教育培训服务类投诉总量的45.4%，同比增长47%，其中语言类培训投诉290宗，占非学历教育培训类投诉总量的近1/4。培训机构经营者夸大培训内容及效果、格式合同中普遍存在不平等条款等是投诉的主要问题。

据悉，此前深圳市消委会法律部联合投诉部，对深圳部分教育培训机构的格式合同进行分析，并对其中隐含的不平等条款提出修改建议。近期市消委会将对各家经营者合同整改的情况进行点评，并公布结果。

消费者投诉的问题主要包括培训机构(尤其是英语技能、婴幼儿培训)经营者夸大教师学历、培训内容及效果、随意更改课时、合并班级、变更教学地点;格式合同中普遍存在不平等条款，对消费者的权益进行限制过多，发生消费纠纷时，退费难、扣除费用多;在广告中对培训效果做出承诺，比如无效免费再学、保证提高××分数等，但培训效果是很难用准确语言界定的，培训的效果往往达不到此前的承诺。

建议：查验办学许可证

深圳市消委会建议消费者，在报名之前一定要查看教育机构是否具有教育主管部门颁发的办学许可证，最好能实地考察办学机构的办学环境、教学质量、教师水平。同时，对招生简章、培训资料等宣传材料中承诺的课程安排、师资力量、预计教学效果等项目的真实性要谨慎对待，应与经营者签署详细的书面合同，并保留消费票据，一旦出现纠纷，可作为维权的有力证据。