消保委：换季高峰“洗衣纠纷”成投诉热点

天气一天天热起来，市民都忙着收拾衣柜、送洗过季的衣裳。前不久，市民夏女士把自己一件价值2000多元的衣服送到市区南苑路一家洗衣店洗，花了15元洗涤费，可衣服拿回来时，却发现黑白颜色混染了，好好的衣服被洗“花”了脸。夏女士心里很不舒服，可是，洗衣店认为是衣服本身面料有问题，不是洗衣店的责任。

夏女士不接受这种说法，因为她的同事有同样的衣服洗涤之后并没有出现这样的情况。为此，夏女士向金华经济技术开发区消保委投诉，要求商家进行赔偿。

开发区消保委工作人员在受理投诉后组织双方调解。经协商，商家同意给消费者购买一件一样的衣服。若购买不到，根据有关规定，因经营者责任丢失或因损坏不能穿着的，按洗涤费10～20倍给予赔偿，商家同意赔偿消费者300元。夏女士也对调解结果表示满意。

换季高峰，送往洗衣店的冬装有不少是贵重衣物，随之而来对于干洗店服务质量的投诉也在增多。自今年4月份以来，仅开发区消保委接到的洗染服务消费纠纷就有18起。洗染服务消费纠纷问题一般都集中在衣服洗涤后出现损坏、丢失或衣物质量受损且无法恢复等方面。

开发区消保委提醒，洗衣店经营者在接受衣物时，一定要仔细检查衣袋内是否有遗留的物品、附件，饰物是否齐全，以及衣物的破损情况、脏净程度等。在服务单据上应注明易损、易腐蚀及贵重饰物的保管责任、衣物的洗涤效果，确实不易洗染的或有不能除净的牢固性污渍事先向消费者说明，并把这点写到单据上。

消费者在选择洗涤服务的商家时，一定要选择证照齐全、信誉度较高的经营者，更好地保障自己的合法权益。有一些价格偏低的洗衣店往往存在水洗现象，或只对衣物进行局部清洗，极不卫生，容易出现交叉感染。

对于高档的、贵重的衣物，建议消费者实行保价精洗，作出书面保价精洗约定，约定保值额、清洗费用和服务内容等，并在服务单据上签字确认。如果消费者遇到消费纠纷，应该及时向市场监管部门或消协投诉，且尽可能保存衣物的第一状态，便于双方调解。

记者走访了市区江南八一南街几家干洗店，都没有看到市民主动提出“洗涤保价”。有工作人员表示，选择保价，每件衣服都要另外收取一定的费用，大部分消费者不会主动提及。

“贵重衣服自己没办法洗涤，只能送到干洗店，但从没想过要保价。”市民陈女士说，冬天的衣服都比较贵重，而且厚衣服也不容易晾干。在她看来，送到干洗店是最好的选择。然而对于洗涤过程中可能因没保价产生纠纷，陈女士则表示从来没有想过。