广西南宁：买房买车成投诉热点

近日从广西区南宁市工商局12315消费者投诉举报指挥中心获悉，今年第一季度，该中心接到消费咨询、投诉、举报共计13861件，同比去年增加8.4%;为消费者挽回经济损失639.1万元。其中，汽车消费与房地产消费成为投诉热点。

据了解，在第一季度的投诉中，商品类投诉有1277件，占七成。其中，交通工具、房屋类和家居用品分别位列商品类投诉前三。在汽车消费投诉中，投诉的问题主要集中在合同。消费者反映，商家承诺无理由退还订(定)金却不退，商家事先约定的汽车贷款额度无法兑现，消费者要求退还订(定)金遭到拒绝，商家逾期交车却不退订(定)金等。此外，投诉还涉及汽车维修拖延、维修质量不理想、多次送修故障仍无法排除等问题。

在房地产消费纠纷中，九成以上投诉均指向房屋买卖当中的格式合同，主要涉及房产开发商未按约定时间交房、虚假宣传、不按承诺退款、无证预售等。

据悉，第一季度的服务类投诉占投诉总量近三成，其中制作、保养和修理服务、餐饮和住宿服务及美容美发洗浴服务成为投诉热点。消费者主要反映，汽车保养服务遭遇“免费保养”需付费，保养后汽车出现故障等;维修家电遇到商家无故拖延、无理拒绝，不肯履行三包义务等。消费者还反映节假日预付卡、团购消费使用不畅，商家没有事先告知加价，或否认有相关优惠活动。

此外，在消费者举报的违法行为中，消费者对广告违法行为的举报有所增加。消费者主要反映商家广告涉嫌虚假宣传，使用“第一”“最优” “首选”等绝对化用语，夸大产品效果，在药品、保健品、普通食品、医疗器械以及房地产、化妆品广告中尤为明显。