老人保健品、美容美发成东阳投诉大“热门”

从东阳市新利体育最新官网网址了解到，今年上半年，东阳市新利体育最新官网网址12315投诉举报中心共处理消费投诉1714件，调解处理成功率78.6%，为消费者挽回经济损失182.67万元。

老年人买保健品消费投诉日益增多

“母亲买了价值3980元的保健品，商家表示具有治疗癌症的功效，我认为商家存在欺骗，望处理。”4月30日，东阳市民胡先生向东阳市新利体育最新官网网址12315投诉举报中心反映，自己的母亲于4月13日在东阳市某保健品店买了保健品，价值3980元，商家表示具有治疗癌症的功效，胡先生认为不可能有这么好的效果，商家存在欺骗，要求退款。

接到投诉后，工作人员调查核实，胡先生的母亲购买了2000多元的保健品，针对胡先生的说法，店方表示没有说过治疗癌症的功效或夸大宣传，但经调解，最终商家同意退货。

今年以来，老年人买保健品消费投诉日益增多。“老年人缺乏辨别能力，容易相信别人。”东阳市新利体育最新官网网址工作人员说，商家利用老年人的这些特点，过度宣传保健品的功效，同时进行感情营销、送旅游送东西等方式营销，促使老年人因轻信或冲动花巨款买下保健品，最终后悔而投诉。

美容美发业预付卡消费投诉112件

“今年这家美容美发会所店铺关门了，我在消费卡里充了2.3万元，但只消费了3次。”日前，东阳的杜女士向东阳市新利体育最新官网网址投诉，希望相关部门帮助处理。

去年9月13日，杜女士在东阳某美容美发会所充值了1.8万元，10月2日又充值5000元，前后两次共计2.3万元，但只消费了3次。“其中一次消费需要4个疗程，只做了一个疗程，就刷了4000元，实际一个疗程只消费1000元。”杜女士说。

今年，这家美容美发会所店铺关门了，该美容美发会所负责人也已失联。东阳市新利体育最新官网网址调解人员尝试通过多种方式仍无法联系到该负责人，遂无法进行调解，并建议杜女士通过公安机关报案或法院起诉等途径维护自己的权益。

今年上半年，东阳市美容美发业投诉112件，基本属于预付卡消费。“美容美发业投诉繁多，投诉的理由也是五花八门。”东阳市新利体育最新官网网址工作人员说，消费者充卡后，店家歇业不经营要求退钱引发投诉；一些不良商家以免费体验为借口，邀请路人进店后，施怪招强制消费；还有美容店以介绍产品和服务名义带消费者去厂家参观或其他大城市的美容院接受服务，然后诱骗带强制消费。

“职业投诉”比去年同期增长57.1%

与去年同期相比，今年上半年投诉总量增加了8.1%。从消费类型看，商品类投诉比例略有减少，服务类投诉所占的比例略有增长。

按受理的投诉按消费类型分，商品类消费803件，占46.9%；服务类消费911件，占53.1%。按投诉的内容分，售后服务531件，占30.9%；质量483件，占28.2%；合同251件，占14.6%；其余还包括广告、包装标识、商标、计量、不正当竞争，及限制竞争、传销、无照、安全等方面的内容。

商品类投诉增多明显的是交通工具类和建材类。服务类投诉较多的是餐饮旅馆业、美容美发洗浴业、保养和修理服务业。从投诉内容看，与去年同期相比，质量、售后服务、广告方面的投诉所占的比例增加。

此外，东阳上半年收到187起“职业投诉”举报人寄来的投诉举报信，比去年同期增长57.1%。反映的问题主要是虚假广告、绝对化广告和无标准无厂名厂址等质量问题，调解成功32起，“职业投诉”举报调解成功率为17.1%。