5月邮政业消费者申诉情况公布

6月28日，国家邮政局官网发布关于2018年5月邮政业消费者申诉情况的通告。通告称，2018年5月，国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共受理消费者申诉126808件。申诉中涉及邮政服务问题的5134件，占总申诉量的4.0％；涉及快递服务问题的121674件，占总申诉量的96.0％。

受理的申诉中有效申诉（确定企业责任的）为7363件，比上年同期下降44.4％。有效申诉中涉及邮政服务问题的630件，占有效申诉量的8.6％；涉及快递服务问题的6733件，占有效申诉量的91.4％。

消费者申诉均依法依规做了调解处理，为消费者挽回经济损失474.2万元。5月份，消费者对邮政管理部门申诉处理工作的满意率为98.3％，对邮政企业申诉处理结果的满意率为97.0％，对快递企业申诉处理结果的满意率为96.6％。

2018年5月，企业对邮政管理部门转办的申诉未能按规定时限回复的有13件，与去年同期相比减少11件。