哪类产品投诉最多？主要问题有哪些？盘点上半年浙江消费者最烦恼的那些事

2018年上半年浙江受理的消费投诉中，哪类产品最多？什么问题最严重？随小布一览上半年浙江消费者最苦恼的那些事～

根据全省消保委受理投诉情况统计，2018年上半年全省消保委共收到消费者投诉12649件，受理消费者投诉12362件，投诉受理率97.73%，为消费者挽回经济损失1776万元。

质量问题仍是投诉主因：

质量问题3926件，占31.76%

其他问题2485件，占20.10%

售后服务问题1526件，占12.34%

合同问题1397件，占11.30%

虚假宣传问题1227件，占9.93%

价格问题647件，占5.23%

安全问题517件，占4.18%

假冒问题481件，占3.89%

计量问题98件，占0.79%

人格尊严问题58件，占0.47%

产品质量、售后服务、合同和虚假宣传问题仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的65.33%以上。

家用电子电器类居商品类投诉第一

2018年上半年，全省消保委受理商品类投诉7321件，其中家用电子电器类共1681件，占商品投诉总量的22.96%，位居商品类投诉第一。服装鞋帽类、日用商品类、交通工具类、食品类投诉分别居第二到第五位。

生活、社会服务类居服务类投诉第一

2018年上半年，全省消保委受理服务类投诉3041件，服务类投诉中，生活、社会服务类投诉有911件，占服务类投诉总量的29.96%，位居服务类投诉第一。

销售服务、互联网服务、电信服务、房屋装修及物业服务类投诉分别居第二到第五位。

家电类投诉常年高居第一，消费纠纷主要出现在商品质量和售后服务两方面。

其中投诉反映质量问题的最多，占45.1%，其次是售后服务问题，占21.5%，此外反映虚假宣传、假冒问题的也较多。

商品质量问题投诉突出

商品质量问题投诉中，外观破损、性能故障等情况反映较多。

售后服务不到位

主要表现在投诉渠道不便利、处理投诉时间长、投诉被互相推诿等方面。

误导消费现象频发

如一些商家利用低价吸引消费者，但却在产品性能、品质上打折扣。一些不良商家通过在商标和厂址上故意做些细微修改，混淆视听。

当然，再多的问题也不能阻挡大家对美好生活的追求～购买家电时要注意哪些方面？小布为大家带来了这些消费提示~

选择正规渠道

购买家电类产品时，消费者应尽量选择大型商超、专卖店、信誉好的网店等正规渠道购买家电产品，多进行同类产品比较，选择知名度较高、市场覆盖率广的品牌。

了解售后服务电话

消费者可登陆中消协官网，点击“企业售后服务电话查验宝”查询家电售后服务电话，以免遇到假的售后服务点。

警惕各类促销

对于特价商品、附送赠品、以旧换新等促销手段要提高警惕，注意核实特价商品、以旧换新等产品的品质及售后服务保障能力。

当场验货

收到家电时一定要当场验货，检查外包装是否有破损、家电外观是否完好、型号是否正确、配件、保修卡、使用方法说明书等是否齐备等。

索取正规发票

在购买商品时一定要向商家索取正规发票，并详细了解确认售后服务的相关情况。

爱美是人之常情，随着美容美发行业的不断发展，消费“雷区”也变得多种多样。

美容美发服务消费纠纷逐渐成为各地消保委投诉较多的行业之一，并且呈现出金额大、人数多、调解难的特点。

2018年上半年，全省消保委共受理美容美发服务投诉179件，其中投诉反映服务质量差、诱导消费、强制消费、超范围经营等情况较多。

超范围经营现象较为常见

一些商家在工商部门登记注册核定的是美发服务，却同时经营美容美体服务且搭售美容美体产品。

诱导消费步步设陷阱

部分商家为了招揽顾客，以免费体验、开业酬宾、赠送礼物、低价团购为幌子，吸引消费者到店里体验消费，在体验过程中再额外增加收费项目。

服务质量难保证

销售产品鱼龙混杂，价格悬殊，经营者以进口产品为名虚抬价格。 “纯天然”“纯植物”“原装进口”等词汇被随意滥用，产品效果全凭商家口头介绍。

预付卡消费易引发纠纷

部分商家预付卡发放、充值业务不规范，充卡金额超过法定最高限额；商家倒闭或者变更经营者，导致原卡无法使用。

“雷区”多多时，消费者如何更好保护自己的权益？这些提示，大家收好！

理性消费

不要轻易被所谓的免费体验、赠送礼品所诱惑，对商家不切实际和夸大效果的宣传要仔细分辨。

不要就说“不”

对不想接受的服务和不想购买的商品要明确表明态度，切不可模棱两可。

仔细询问价格

在接受服务之前一定要仔细询问价格以及是否有额外收费项目等。

保留好消费证据

一旦发现受骗要果断离开，如果已被强制消费要保留好消费证据，包括产品包装、说明书，交费凭证等，及时报警或向消保委等相关部门投诉举报。