呤呤英语超期退费纠纷：将为消费者全额退款

据经济之声《天天315》报道，今年9月，李女士花费6888元给孩子购买了一份呤呤英语网络课程，一直没有使用，10月底想要退课被拒绝。

李女士说，因为孩子忙于学校功课，课余时间较少，所以一直没机会享受呤呤英语的服务。眼看实在抽不出时间，11月初李女士决定退课。但在她和呤呤英语工作人员沟通后，对方却以缴费超过30天无法退费为由拒绝了李女士的请求。李女士说：“买课的时候直接交钱就行，根本没说过什么规定，现在退费就冒出这些来？”这让李女士十分郁闷。

呤呤英语的一位负责人对媒体解释说，“我们的工作人员确实有一定责任，事后我们把合同补发过去，但消费者已经不认了。”11月初收到李女士的退费要求后，他们的退费顾问已打过三次电话和对方沟通，“也提出过课程延期等解决方案，但始终没有达成一致。”

最终，经媒体介入协调，呤呤英语同意为李女士办理全额退款，工作人员表示，将尽快退还6888元到李女士的账户上。

这家教育机构在售卖商品和服务的过程中，没有与消费者签订相应合同，那么，这份合同对消费者是否具备约束力？超期未消费，消费者是否有权主张退费？

北京潮阳律师事务所律师胡钢分析认为：“如果消费者和经营者之间没有合同的话，那么就按照一般的商业惯例或者交易习惯来进行操作。如果消费者一方确实有比较充足的理由，要求解除合同，也是可以的。如果经营者要求消费者支付违约金，或者说赔偿损失，那么经营者应当充分举证证明经营者确实有违约的损失，才能要求消费者进行赔偿或者补偿，所以这个时候消费者还是应该勇敢的维护自己的权利。”

那么，消费者今后在接触到这样的消费方式的时候，应该注意些什么问题？

中国贸促会研究院国际贸易研究部主任、研究员赵萍提示大家：“首先在选择这种培训机构的时候，要做好相应的调查。对于它到底是什么规模、资信程度到底怎么样，要做到心里有数。签订合同的时候，一定要把相应的风险在合同中进行约定，一旦出现问题，可以更好的保障自己的权益。此外，一旦出现问题，要及时拨打12315，去维护你的合法权益，很多人正是通过这条热线使自己的权益最终得到了保护。”