家装“3D彩打机”售价近10万元 使用没多久变“废铁”

据经济之声《天天315》报道，不少人认为3D打印行业前途不可限量，都想要进入这个行业发展。辽宁的刘先生就是其中之一，他早就开始关注和3D打印相关的各种新闻，但由于对3D打印的专业技能和知识不了解，所以迟迟没有入行。去年年底，他在网上搜索3D打印机时，无意中看到排在第一条的一家生产销售3D打印机的公司正在招加盟商。

刘先生告诉记者：“他们广告做的非常好，说这个东西可以把3D立体图案打印在除了水和空气以外的任何材质上，比如玻璃、瓷砖、木板、塑料上。它是一个占地面积大约2米×4米的、1米多高的3D打印机。我是2016年12月份去的，进去之后他们的销售人员带着我们挨个房间看他们做出的成品，外观看着立体感可强了，都是尺寸很大的图。这个东西对于我来说也挺贵的，我也属于创业，我就带个朋友，让他帮我参考一下，我俩都被它这个展厅的东西给吸引了，就感觉这个东西质量很好。”

3D打印怎么变成了立体彩图？刘先生没有意识到自己入错了行，以为能打印出立体彩图的设备，也叫3D打印机。他说，当时他所有的注意力都在这家公司展厅内摆放的一幅幅打印在背景墙和衣柜门等材质上的、美轮美奂的立体彩图上，他为能找到如此好的创业项目，而激动无比。考察后没多久，他就花8万多购买了一台。哪料这台无所不能的打印机刚安装好没几天，还没打出一副完整作品，就开始出现各种毛病。

刘先生说：“大约是2月十几号到货的，2月25号左右厂家派人来给安装，在我这安装了5天。为什么这么长时间，他那个机器有两个喷头，一个喷白墨的，一个喷彩墨的，安装时那个白墨就不出墨，技术人员找不到原因，最后判断我电脑的主机箱和他们机器不匹配、不兼容，又让我去购买了个电脑机箱。我买回电脑机箱，白墨还是不出，又找问题，最后说机器主板有问题，让厂家给发了主板，换了主板之后好了。维修师傅走了之后大约三天，我就一个玻璃的产品，就出现有色差的情况，色差特别大，肯定这个图就不正常了。后期又过了几天，有一天我在打印的时候，突然那个喷头就撞到玻璃台面上了，把两个喷头全撞坏了。这次他来换完喷头之后， 他又给我换了个板卡，说板卡坏了。”

使用一个月内主要零配件全部换了一遍以后，这台打印机还是故障频发。使用两个月后，就彻底报废。刘先生注意到，这时在加盟商群里，不少人都在质疑产品存在质量缺陷。

刘先生说：“我从购买机器到安装完之后，一个成品都没有制作出来，店也开不上，我们给厂家打电话想把它退了。我给厂家负责人打电话，他告诉我不在那里干了，你去别的公司你也找不到我，和其他公司也没关系，我已经不干了，这个公司没有了。我后来了解到，不光是我自己有这个问题，全国各地有很多人跟我的情况基本上都一样，出现的问题跟我也是基本上都一样。 ”

记者和这些加盟商取得联系以后发现，全国有数十位加盟商都在济南新思路机械设备有限公司购买了“3D彩打机”，都遇到相同问题。

55岁的山东加盟商楚先生是残障人士，可选择的创业项目范围很小，他是在手机上看到济南新思路机械设备有限公司发布的广告，说这种3D打印机无所不能，除了水和空气外，在任何材质上都可以打出立体彩图等，市场前景好，包学包会。

楚先生：“他的广告说的很厉害的，除了水和空气不能做，其他的没有不能做的。说60岁、70岁的都能学会，包培训，培训之后不会的下一期继续培训。那个广告太诱人了，我看到这个之后，因为我家是济宁的，开车到那里也就不到两个小时，我自己就到他们公司实地考察去了。它那个展厅里做的样品确实是挺好的，挺吸引人的。”

楚先生买的这台和刘先生的那台型号不同，功能更多价格也更贵，但使用没多久，也出现很多问题。

楚先生：“我买的是个好一点的，他告诉我是工业机，那个喷头挺贵的，说是日本进口的。我说能用多长时间？那经理就告诉我，你用4到5年没问题。我买回来之后那个机器其他地方就出毛病，出毛病他们就过来人，咨询费、交通费一切都是我们出的，然后每天还得给他们200块钱工时费。给我修了4次，修完当时我打个小材料可以，但是人走了之后第二天又坏了。我这个6个喷头是最贵的，一个喷头5000多块钱，6个喷头我使用4个月坏掉3个，还剩3个，现在我这个机器就报废了。”

深圳的加盟商冯先生则告诉记者，济南新思路机械设备有限公司销售的并不是3D打印机，只是一台能打出3D图等立体图的彩打机。他当时选择加盟，也是被商家展厅内摆放的精致展品及前景所折服。

冯先生买的设备也是安装好后没多久就开始出现色差明显等问题，制作出的立体图画十分难看。

冯先生说：“刚开始我以为是个案，刚好我碰到这个机子有问题，我还很耐心的，后来进到一个群里面才知道，我们这种设备基本上都是有问题的。从他不理我之后我就起诉他了。我在深圳了解了一圈之后才知道，它这个整体的设计是完全不合理的，就算机子是好的，也没办法像宣传中所说的什么东西都能打。”

起诉后，冯先生才得知他之前看到过的产品质量管理体系认证证书是假的。但现在要证明商家的产品存在质量缺陷，或者根本就是不合格产品，还要进一步鉴定才能得出最终结论。

目前这个案件还在诉讼阶段，也还没有对相关产品进行质量缺陷鉴定。

记者调查核实后发现，排在搜索引擎第一位的济南新思路机械设备有限公司的网址目前已经无法打开。页面显示的加盟商持有的合同上、以及产品上显示的座机电话、400电话，都无法打通；加盟商提供的商家网页上公示的质量管理体系认证证书，记者也从认证机构中环联合（北京）认证中心核实到，这个证书是假的。

在这些加盟商维权的过程中，济南新思路机械设备有限公司多次更名及更换地址，如今已经踪迹难寻。

记者注意到，网上还有一家排名靠后的名为济南新思路机械设备有限公司的网址，并尝试拨通了对方的电话，电话打通后对方很警惕，沟通十几分钟后对方才开始介绍，他们销售的是一台可以在任何材质上面定制画面的浮雕打印一体设备，但当记者表示要对方告知办公地址时，对方突然又变的很不耐烦。

记者：“我不了解这个3D设备到底应该怎么用，在我看来它是一个高科技的产品，像我也可以学会吗？”

济南新思路机械咨询：“你学会这个东西倒是不难，基本上就是操作加上打印，整体的操作一个人就可以完成。而且你学起来一天都用不上，就设备这一块。”

记者：“你们是在济南是吗？”

济南新思路机械咨询：“对对，山东济南。”

记者：“是新思路机械设备是吗？”

济南新思路机械咨询：“我们是（涡顶）机械。”

记者：“我在网上搜到您这是新思路机械设备有限公司。”

济南新思路机械咨询：“那个是我们做的关键词，我们是涡顶数控。”

记者：“什么画都可以制作吗？因为它还涉及到一个知识产权的问题吧。”

济南新思路机械咨询：“什么知识产权？”

记者：“因为这个是新技术，一种新的设备，它有没有质量检测报告呢？”

济南新思路机械咨询：“你过来的时候，把这个原件都拿给你看看吧。”

记者：“那我过去看看，这个具体的地址就是网上写的那个地址是吗？”

济南新思路机械咨询：“对对。”

记者：“丰台区天桥东街这个是吗？”

济南新思路机械咨询：“天桥东街，那个是我们的办公地址，因为那边涉及到拆迁，所以我们现在在办公全部都是在厂房。”

记者：“地址您还没告诉我呢？”

济南新思路机械咨询：“地址到时候我给你发过去，从微信上。”

记者：“我手上有笔，您跟我说就行。”

济南新思路机械咨询：“您是有什么事情吗？”

记者：“我就是想到那儿去看一下。”

济南新思路机械咨询：“文化北路与（二化西路）交叉口。”

记者：“到这儿就能找到吗？”

济南新思路机械咨询：“到这儿的话打电话，我们过去接你。”

记者：“这么大企业没有一个准确的公司地址吗？”

济南新思路机械咨询：“您如果没事，我就直接挂了啊。”

北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任芦云以及北京潮阳律师事务所律师胡钢对这一案例进行了分析与解读。

经济之声：在这些加盟商维权的过程中，济南新思路机械设备有限公司多次更名及更换地址，如今已经踪迹难寻。商家的做法是不是已经涉嫌欺诈？

胡钢：“消费者是以个人名义签的合同，如果签的是购买的合同，除非对方能够证明购买者是为了生产经营的需要，就应该推定以个人名义购买的这种产品依然属于生产消费需要，这个个人依然属于消费者，依然受到《消费者权益保护法》的约束。3D打印技术听起来很高深，但是它某种意义上就比我们家用的打印机高级一点，只是可能贵十倍，甚至百倍。3D打印比较标准的说法可能叫增材制造，是一种新的制造业新材料的发展方向。有些时候新技术的发展远远超越了我们标准的建设体系，很多时候更加依赖于企业的标准，或者经营者单方的表述承诺，我们的消费者或者其它的合作伙伴更多的依赖于合同缔结过程中的磋商了解等。在这种背景下，合同的签订双方应该本着最大的诚意去签订和履行。如果存在这种不真实的情况，或者隐瞒真相或虚假告知，足以使合同对方产生了误解，就有可能构成合同意义上的欺诈。如果构成了消费行为，就构成了消费者权益保护法意义上的消费欺诈。”

经济之声：加盟商们现在等于是投诉无门，他们质疑产品存在质量缺陷，或者是不合格产品，现在是不是只能通过诉讼途径来解决？不少人觉得耗时还费力，他们想知道还有没有其他的解决问题的办法？

芦云：“这可能不是一个个案的问题，有可能涉及很多消费者或者投资人，诉讼本身需要花费一定的成本，而且诉讼的成与败还取决于举证责任的分配。这些人员可以采取消法赋予消费者的方式，比如通过和解、调解，还有向一些政部门进行投诉和举报，如果在当时的合同中有仲裁的约定，还可以采取仲裁的方式。但是无论采取哪种方式，证据都是不可回避的问题。在他们参与加盟的过程中，他们的合同是怎么约定的？这里边有哪些责任？这些宣传是不是涉嫌虚假宣传？如果涉嫌，《消费者权益保护法》对其会进行规制。第二，它的认证证书是假的，依据这一条，我们基本可以判定它用假的质量认证证书去进行宣传，这是一个很明显的误导和欺诈行为。基于这两点，我们认为这种欺诈行为已经构成了。如果他们可以拿到证据，在这些证据面前，无论通过哪种方式去解决都是可以的，但是如果通过调解、和解，包括投诉、举报都没有办法，最后一步可能就是选择诉讼的途径。”

经济之声：一家正规的公司，要具备哪些资质和必须公示哪些证件，才能招加盟商？创业者如何才能辨清公司是否正规？

胡钢：“如果要和一个经营者发生这种商业的关系，无论是一个普通的消费行为，还是一个商家和商家之间的商业行为，首先都应该了解对方的主体身份，应当是合法的、明确的、清晰的。我们现在正在强调或者鼓励双创，同时也在大力推动简政放权，这是非常好的。但同时我们要看到，简政放权使商事的注册登记变的便捷，但同时也使注册资本执行的是一种股东声明认缴制。所以如果看到一个新颁发的营业执照上写注册资本一个亿，你不要以为这个公司真有一个亿的资产。但是我们从公司的注册资本或者注册资料能看到这个公司的基本情况，至少它的主体身份是明确的。第二，无论我们接受什么产品或者服务，对方应当提供相关的证明材料，可以是第三方的证明材料，也可以是鉴定的材料或者检验的报告等。”

经济之声：3D打印也好，3D立体图彩色打印也好，要入行，首先是不是应该要先掌握一定的技能和知识，不然容易误入歧途？

芦云：“除了要具备一定的研究，还要进行一定的辨识。首先，现在我们的生活中、工作中会出现很多新的技术，对于这些新的技术，大家首先要了解这个新的技术是指什么。在今天的案例中，什么叫3D打印？目前可能更多的只是一些行业人员内的学理性的解释，它有没有国家的标准和定义？第二，其实很多产品都是有相应的标准的，有的是有国家标准，有的是行业标准。而对于3D技术来讲，目前可能更多的是企业标准。企业标准实际上是由企业制定的，这个标准可能能够代表这个企业，所以大家要理性的看待它们的宣传，要了解你所接受的服务，进而进行一个判断。第三，你要对于这个企业有一个充分的了解，对于它过往的经营、资信情况、履行情况进行充分的了解。最后还要结合自己的知识、自己的技能去进行判断，不能盲目地，一窝蜂地去加入一些行业。”

经济之声：像这类3D打印机、3D立体图彩色打印机，还属于新技术，虽然发展速度极快，但仍然不成熟，是不是至今还没有相关的法律法规以规范其生产和应用？这类产品，由哪个部门负责监管？

胡钢：“一般来说，我们强调的一个基本逻辑就是法律的具体的规范一定是远远落后于新技术、新形势的快速发展，所以这个时候我们没有必要去盼望法律会有及时的、细腻的规定。但是法律所规定的基本原则，比如诚实信用的原则应该是永远焕发光芒的。我们在面对新技术时，有时候我们要用热情去拥抱他，同时也应该保持一份平常心。最好的方式是你在没有预先打招呼的情况下，直接到那些已经开业的加盟店或者连锁店去进行考察，这样获得的消息才是真实的，要避免被总部那种大规模的、专业化的、忽悠式的推销所蒙蔽。”