小水阀破损导致大麻烦 婚房被淹索赔被拒

据经济之声《天天315》报道，装修的麻烦事不少，从签订合同开始，选材、施工监管、验收全过程都要分身兼顾，所以不少怕麻烦又没时间的人都选择全包装修。但需要注意的是，全包省事但可能遭遇以次充好、偷工减料。选择全包装修，如何防止装修公司以次充好、偷工减料？签订合同、审核图纸、审核预算、验收时需要注意哪些问题？

婚房水阀突然破损漏水，房屋被淹，婚礼计划被打乱。武汉消费者金女士怀疑是装修公司安装的水阀质量不好导致漏水。

金女士介绍，2013年年初，她为女儿在武汉江夏联投龙湾小区买了一套房，同年5月份，她找了一家装修公司选择了全包装修，房屋装修好以后，作为女儿的嫁妆，这套房一直没人住，平时家人只是偶尔去打扫一下卫生。2017年10月 5日，这套房终于派上用场，女儿要办婚礼，婚礼计划是让新郎到联投龙湾这套房去接新娘，但在2017年10月2日下午5时左右，金女士突然接到邻居的电话，意外得知婚房门外有大量水渍。

金女士：“当时打开门满屋都是水，找到主卧的卫生间有水流的声音，我发现洗脸盆那里有个三角阀，那个阀掉下来了，冷水阀，是管水的。我们就赶快抢水，9个人抢水，一直抢到晚上11点，在抢水的过程中，水就渗漏到1楼去了，抢完以后查看楼下，楼下的还好，漏是漏了，但是人家是简装的房子，给他赔了礼就算了，就没找我们麻烦。这时候我就冷静下来了，就通知所有的亲戚说我们家淹水了，女儿出嫁嘛，不能在这里出嫁了，要改位置，亲戚同事就问，是怎么回事，我就说我们家房子淹水。第二天早上我就去建材市场买了两个阀，一个冷水阀，一个热水阀，我就打电话请物业的师傅把三角阀换上去，换冷水阀的时候很容易就换上去了，换热水阀的时候，左边那个阀就进到里面去了。”

发现婚礼计划有变化，金女士的朋友和同事都不断给她电话询问原因，金女士说明是卫生间三角阀漏水导致家里被淹以后，有人提醒她，应该找找装修公司。这时，金女士也开始怀疑是装修公司安装的水阀质量不好导致漏水。金女士介绍，这套房长期没人居住，水阀总开关只有在家人去打扫卫生时打开，离开时就关闭了，而这次因为已经要做为婚房使用，所以没有关闭总水阀，哪料就发生了这种事，因此她认为，应该是的水阀质量不好导致漏水。在这之后，金女士拨通装修公司的售后服务电话。

金女士：“这个阀肯定有问题，这个阀是他们的，有单据。当时我就打装修公司的电话，他们的前台就说你过了保修期，维修还需要交费用，水电是五年，她一直说过保修期了。我就说我们家淹水了，现在不是保修期的问题，我说你们应该派人来，沟通的结果是他们公司来了人了，来的工作人员就说我破坏现场，他说你没有保留现场，我说我怎么保护现场，三角阀掉下来以后我要换阀呀。他说你换了阀，是你们自己的原因，然后就走了。因为女儿要结婚，我就没有时间扯这个事情，在这期间，又来了一个他们总部的质检员，他说，你要赔偿损失，你就走正规渠道，你就打官司，这把我激怒了，然后他就走了。女儿结完婚以后，我又给他们打电话，我说了我们家的情况，前台的工作人员说你们家改动了，我说改动什么？我说你这阀门掉了，我买阀换上去是正常的，他们根本就是跟我扯皮。”

装修公司拒绝检修并赔偿损失后，金女士曾拨打过当地媒体的爆料电话，记者在网上搜索到当地媒体对这一事件的报道，报道刊发时间是在2017年的10月4号，报道中提到，3日下午，记者在现场看到，房中四五十平方米的木地板因为泡了水，已经全部被撬起来堆在走廊里，家中衣柜等家具也被泡坏。漏水的水阀本安在主卧卫生间洗脸盆下，不知何故破损。3日下午，当年给金女士做装修的装修公司负责人也到了现场，他表示，水阀为何断裂漏水还要再调查。调查结果如何？目前没有后续报道。

金女士向《天天315》记者提供了装修合同、预算单、水阀照片等证据资料，核对资料时，记者注意到，装修合同中写明屋内防水工程、防漏工程、水电工程保修期为5年，装修完成时间为2013年8月份，也就是说到目前没有过保修期。水阀为何断裂漏水，调查结果如何？记者拨通这家装修公司的售后客服电话，客服及相关工作人员给出的答复出乎记者的意料。

客服：“我们交房时是用那个堵头给它堵死了，是没有装水阀的，后期这个水阀是业主自己自购的，然后自己装上去的，堵头跟水阀是两个概念，三角阀掉下来是他自己的问题。”

记者提醒对方，当地媒体也去过现场刊发过报道，并且当年给金女士做装修的装修公司负责人在现场接受采访时表示，水阀为何断裂漏水还要再调查。而且记者在核对金女士提供的相关证据资料的时候注意到，预算单中写明了主卧卫生间的材料中包含有三角阀，并不是堵头，对此客服及相关工作人员答复，他们也有证据材料能证明当时安装的是堵头，不是三角阀。

客服：“三角阀要看是什么地方的三角阀，我跟你这样说，他们家必然有三角阀是我们公司的，但是我们要分地方，他那一块是卫生间，后来改成了储藏间，然后储藏间那一块没有三角阀，是用堵头堵死的，而且我们公司用的三角阀都有一定的品牌，而且他的三角阀都不是我们公司的牌子，2013年用的什么牌子，估计我们要查一下。”

工作人员：“喂，你好。首先如果业主家里有两个卫生间，有的业主现在会把卫生间改成储藏室或者衣帽间，他现在漏水的那个卫生间就是原先的主卧的卫生间，后来改成了储藏室。次卧的卫生间里用的是我们公司的东西，现在漏水的是主卧的卫生间，有洗脸盆是很正常的，因为在装的时候，业主说他自己要装东西，我们当时在装修过程中说，你把东西买过来，我们给你装，但是到我们交房为止，他们仍然没有把东西拿过来，我们只有用堵头把它堵死，我肯定不能让水出来。如果业主在后期装，他也可以给我们打电话，让我们上门去给他装，这也是可以的，但是业主在装这个东西时，他没有给我们打电话，马桶的三角阀是马桶厂家就有的，浴室柜的三角阀是浴室柜厂家就有的，花洒的三角阀也是花洒厂家自己就会有的。如果她是在外面买的，不管是任何一种东西，它上面的三角阀是别人厂家自带的，他家次卫里面的洁具是我们公司的，他所能提供的单据，我可以提供更齐全的，什么型号、哪个厂家，我都可以提供。”

装修公司提供了采购材料单等证据资料，但由于消费者提供的预算单等证据材料中虽写明了主卧卫生间的材料中包含有三角阀，但是并没有写明所用品牌，水阀上也没有品牌标志。所以从目前双方提供的证据材料来看，孰是孰非很难辨清。

水阀破损导致家里被淹，造成的损失该谁承担？选择全包装修，如何防止装修公司以次充好、偷工减料？签订合同、审核图纸、审核预算、验收时需要注意哪些问题？北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任芦云、北京潮阳律师事务所律师邵桐共同就相关话题作出分析解读。

经济之声：发生这类漏水事件后，该如何取证、举证、及对商家提供的证据如何质证？

芦云：“首先，要预防在前，即在签订装修合同的时候要由装修公司给出一个设计方案，装修公司应该对这个设计方案的安全性负首要责任；其次，在装修合同中要明确什么部位要用什么样的件，由谁来提供，甚至用什么品牌的，哪个厂家的，这些都应该约定清楚。从本案例来看，这个水阀到底是谁安装的，安装部位到底是否合理，现在还没有一个明确的界定，双方各执一词。因此，提醒消费者，在签订合同的时候要对于零部件，特别是五金件、易损件、易耗件零部件的安排和装修要有一个明确的约定，这样才好在事后去查明事实。”

经济之声：记者在和消费者沟通的过程当中，她想要维权，想要达成自己的诉求，但是举证意识不足，装修公司一直说，消费者破坏了现场，那么消费者可以拿出什么样的证据来证明自己？

芦云：“《消法》23条有一个举证责任倒置的规定，对于耐用品，包括装修装潢这样的服务，在发生质量问题、发生瑕疵、发生纠纷的六个月之内，举证责任应当由经营者来承担。就本案件来讲，发生纠纷的时间已经超过了六个月，但是消费者首先能够证明的是，还在装修服务合同的质保期内。对于破坏现场的问题，从消费者的角度看，事发当时她有现场录音录像的一个证据保存。但因为从装修完到入住中间隔了比较长的时间，经营者可能会说，他们已经交付了，是不是消费者个人进行了更换或者是其他情况，他们会有一个责任的推脱。消费者也可以进行一种举证，证明期间一直没有人住过，只是打扫卫生，没有使用过水阀。这种案件，在法院的具体审判实践中，法官会结合双方提交的证据进行辨别。还是提醒消费者，一旦发现有问题、有瑕疵的时候要及时进行录音录像的证据保存，必要时也可以请一些见证人去现场进行见证，并且要及时将这些信息和证据反馈给经营者。”

经济之声：目前的情况是，“公说公有理、婆说婆有理”，消费者方面说，是因为装修公司给用的水阀质量不好，所以才导致了漏水；而装修公司说，压根儿没给用过水阀，他们给用的是水堵。怎样了解清楚事实的真相，现在有没有办法？

邵桐：“这与消费者当时和装修公司之间签订的合同，以及合同的附件，比如报价单、装修的设计有着直接关系。在这个案件的审理过程当中，我认为，消费者如果能够证明与经营者之间产生的纠纷，主要的证据来源于双方之间签订的合同报价单以及相关附件，那么这些附件当中也就可以看出在装修合同签订之初，双方之间就这个装修合同承包的范围，以及经营者向消费者提供了哪些装修服务，使用了哪些五金件，从这些证据当中就可以予以清晰地辨明。也就是说，这次漏水是不是由于装修公司所使用的五金件不符合质量标准，或者没有达到质保的相关规定所导致的，从这一点就可以看出到底这个责任应当由谁来承担。”

芦云：“就这个案件，我认为争议的关键点在于水阀或是水堵到底是谁装上去的，是什么原因导致这样一个漏水事件的发生？在我看来，如果从证据上来讲，虽然是一个小小的水阀或者水堵，但双方需要提交的证据材料却很多。从装修公司的角度来讲，因为当时这个房间经过一个改造，装修公司把主卫改成储藏室，那么装修公司首先应当证明这种改造设计符合最起码的安全要求，如果设计存在瑕疵，那么装修公司存在责任。其次，合同中有没有约定具体的品牌，具体的部位需要安装什么样的设备设施，有没有具体的明确。因为没有看到相关的合同，所以这是一个疑惑点。从消费者的角度来讲，也要查明一个事实，即当时到底是谁安装的、安装完之后的使用情况怎样等。”

经济之声：为装修省时省力，不少人选择全包装修，但记者调查发现，全包省事但可能遭遇以次充好、偷工减料。选择全包装修，如何防止装修公司以次充好、偷工减料，需要提前做好哪些准备？

邵桐：“我认为，在全包的装修合同当中，第一，要选择一个信誉好、服务质量好的装修公司，这对于合同的履行以及后期的维护都会起到一个至关重要的作用。

第二，消费者应当在与装修公司签订合同之前，认真阅读合同当中的相关条款，并就合同当中所存在的附件，比如报价单、设计等进行认真审查。如果对于合同条款以及报价单存在疑义，或者需要协商进行沟通变更的，那么一定要在签字之前完成这些步骤，在确认无误的情况下再与对方签订合同。

第三，在签订合同前，还应当就合同当中所约定的使用的装修材料以及装修设计，与市场进行对比询价，这样有利于消费者选择适合自己实际情况的装修设计方案，或者装修材料的使用。

第四，在签订合同后，也要在装修过程中定期或者不定期地派人到现场检查和监督装修公司的实际装修操作，看是否有违反合同和违反约定的操作行为存在。如果有，应当及时向装修公司的施工人员提出，并要求其立即停止或者按照合同的约定提供相符的装修服务。

第五，验收是最关键的一个环节，如果在验收过程中，没有对装修工程进行仔细验收，那么就很难避免装修公司在中间偷工减料，所以验收一定要及时、认真、仔细。”

经济之声：全包装修合同到底该怎么签？在审核图纸、审核预算、验收时需要注意哪些问题？

芦云：“首先，消费者不能过分相信这种过低价格的宣传，还是应当对装修的情况有一个初步的了解，比如装修风格、装修材质以及装修的具体设备设施的用料，对于大概的价格，心里有一个具体的估算。

其次，邵律师适才解读了在签订合同过程中所需要注意的问题。装修合同比其他合同更为重要，因为涉及到方方面面，包括一些显现出来的和一些隐蔽的，如果这些不通过合同约束，在事后可能很难发现，即便发现了责任也不能进行有效的判定。因此在合同中，对于装修的设计方案、用料方案以及各种品牌材质、批次风格都要详细约定，合同越细致越好。

特别需要注意的是，把房子整个交给了装修公司，交回来的房子能否达到预期，这在当时很难判定，所以质保期就显得更加重要了。一旦装修里出现问题，可以通过质保期的相关条款去进行责任的规定。因此在签订合同的时候，要特别留意一下质保期，可以要求装修公司提供一个更长的质保期，对于比如漏水、防水这样的一些隐蔽问题要特别约定。

另外，在装修领域还有一种委托的方式叫‘半包’，现在很多消费者也会选择这种方式，就是说，由装修公司进行一些基础的装修工作，具体的装修材质，包括家具、家电品牌等都由消费者指定，这样就可以大大避免在全包过程中所出现的那种风险。”