商铺关门、商场推脱 消费者预付卡资金难追回

据经济之声《天天315》报道，现在不少商场的地下停车场都会设置洗车商铺。多数洗车行都会以办卡打折的形式吸引消费者。可一旦办了卡，消费者的利益就很容易受到侵害。

一位北京的消费者在一家名叫爱TA高级汽车美容俱乐部办了一张洗车卡，花费近3000元。这家洗车行位于北京翠微路的凯德MALL商场地下二层停车库里。可才用掉了500多元，这家店就关门不再开业了。这位消费者找到凯德MALL商场客服部门询问情况，工作人员告诉她，店铺突然“跑场”，只能尝试联系这家商铺的负责人。同时，告知她需要加入一个消费者维权群，等待问题解决。

该名消费者联系到了爱TA高级汽车美容俱乐部负责人，对方刚开始表示，在北京的大兴还有两家店，如果不嫌远，可以去那里洗车。之后爱TA高级汽车美容俱乐部负责人又透露自己还将在凯德MALL附近的翠微商场开店，让消费者耐心等待，但也遥遥无期。而最新的说法又变成了凯德MALL不还他押金，所以无法退款给消费者。

记者联系到凯德MALL客服部门，工作人员表示，爱TA高级汽车美容俱乐部在3月份合同到期前几天突然“跑场”，商场对此毫不知情。记者追问，商场为何不在合同到期前跟这家公司谈续租的问题，这位工作人员的回答出现漏洞，表示因为这家公司总是拖欠租金，所以没准备续约。那么，这和之前说的对这家店关门停业不知情显然不相符。凯德MALL工作人员称，目前商场已经起诉了爱TA高级汽车美容俱乐部。

商场应该对消费者承担什么样的责任？是否可以先拿出摊位保证金补偿一部分消费者损失呢？凯德MALL商场工作人员表示，要等法院的态度。至于官司进展到什么程度，究竟什么时候会有结果，这位工作人员并没有说清楚。

而爱TA高级汽车美容俱乐部负责人对于凯德MALL商场工作人员的说法全部否认。把所有的责任都推向了凯德MALL商场，说自己从12月份就开始和商场谈续约的事情，直到2月底的一天，商场突然断水断电，锁住店铺大门，导致他无法经营。现在商场不退给他保证金，他就无法解决消费者的退款问题。

记者追问，18万元的保证金去掉6万多元的水电费和租金，还剩12万元，是不是够偿还消费者的退款？这位负责人表示，肯定不够，剩下的只能再想办法。

商场对于消费者应该承担哪些责任？北京潮阳律师事务所律师裘叶分析，首先，消费者和美容俱乐部之间存在一种预付费的服务合同关系。第二，这个汽车美容俱乐部和商场之间又存在一个类似于租赁的法律关系。所以这两者应该是不会混淆的，因为合同的原则是相对性的，也就是双方约定的内容只能针对于另一方。所以美容俱乐部说因为商场没有给它退还保证金，所以它就给不了消费者预付款的退款，这一说法显然是站不住脚的，因为这两者是不同的法律关系。