“九号国际家居”杭州分店收钱不发货、门店突然关闭 消费者已报案

据经济之声《天天315》报道，家居行业一直以来都是一个高投诉率的行业，除了常见的家装质量不过关、家具质量差、售后服务不尽人意外，消费者最怕遇到的问题就是门店突然关门，老板失联跑路，权益无人保障。

9月底，《天天315》报道了“九号国际家居”总店及多家分店一夜之间突然关门的事件。当时记者了解到，为了讨回预定家具的全款，不少消费者分批苦守在几家店的门口。现在这样场景又出现在了杭州江干区红普路759号禧福汇商务中心一幢1楼的一家名为禧易国际家居的家居店门前。记者经多方核实了解发现，这家店其实是“九号国际家居”的杭州分店，今年不知何时更名为禧易国际家居。

据多位消费者介绍，“九号国际家居”的杭州分店在今年的10月8日突然关门，关门前没有任何征兆。大部分消费者在10月7日晚间，从这家店的销售人员那里得知企业负责人要关店的消息，哪料第二天店门就关了，多位消费者8日赶到店里想讨回家具或者货款时发现，这家店已经大门紧锁，企业负责人的电话始终无人接听。

消费者毛女士今年6月18日在这家店订购了定制家具，下单当天她按销售人员的要求一次性付清了家具全款。按合同约定，家具本该在8月送货上门，但毛女士左等右等也不见家具踪影。消费者沈女士今年7月在这家店花2万多元订购了多件家具，家具本该在9月中旬到货，商家却迟迟不发货，等到9月底，商家表示可以发货，但又称有人结婚着急用家具，让沈女士把要送上门的家具先让给别人。

消费者们认为商家的这种做法属于蓄谋诈骗。于是，向“九号国际家居”杭州分店所在地的辖区派出所——杭州市公安局江干分局彭埠派出所报案，目前还在等待警方立案。

记者在核实采访的过程中发现，有不少消费者是在国庆节期间订购的家具，其中有一位消费者是在10月7日，也就是“九号国际家居”杭州分店关门前一天下的单，并付了全款。收了钱不给家具，店门还说关就关，企业负责人至今仍逍遥法外，多位消费者告诉记者，他们现在就如热锅上的蚂蚁。

记者调查了解到，目前针对这一事件，建立有两个维权群，一个是企业方面为协商处理退款及发货事宜而创建的维权群，另一个则是消费者自己创建的维权群。前一个群，企业有选择性地拉入了一部分消费者，人数不多，其实很多消费者都不知道这个群的存在，更不知道还有消费者代表在帮自己协商解决方案。而消费者们自己创建的维权群，从群人数来看，目前受害者有400多人。

在企业创建的维权群中多位消费者告诉记者，企业负责人于辉现在给出的解决方案是，急需家具的消费者重新再向厂家支付家具款，就可以从厂家拿回已经制作好的家具。

只收钱不给家具门店还说关就关，对于“九号国际家居”的做法，一些业内人士对此痛恨不已，中国建筑材料流通协会会长秦占学认为，“九号国际家居”的做法属于恶意破坏消费环境。

消费者维权的途径除了和企业之间达成解决方案之外，还有其他解决途径吗？对此，北京潮阳律师事务所律师邵桐认为，在履行合同时，应该存在一方如果按照合同约定支付了价款，对方就应该提供合同所约定的服务或者货物。现在商家履行合同的可能性几乎为零，因为它的资金链断裂了，也没有充足的货物可以提供给消费者。在这种情况下，可以根据《合同法》相关规定，在一方明确表示或者以自己行为来表示已经不愿意履行或者不可能履行合同的时候，消费者可以通过民事诉讼的方式要求解除合同，并要求该商家承担相应的违约责任或者赔偿责任。