在荣威App上购车后迟迟不能提车 消费者遭遇“踢皮球”

消费者8月30日在上汽荣威App上预定一款marvel X新能源电动车。交付1万元定金后，经销商迟迟不能给出明确的交车日期。2个月后，由于消费者的新能源汽车指标即将到期，希望退还定金。但荣威方面表示，消费者交付定金后将由经销商与消费者签订合约，经销商则表示没有收到定金，消费者要去找荣威。消费者认为，App订车属于新型消费模式，由于品牌商、经销商与消费者之间的合约关系并不明确，一旦发生纠纷就给商家提供了推卸责任的空间。《天天315》本期聚焦：在App上购车，如何避免纠纷？

汽车是个大“物件儿”，因为较高的价格和相对特殊的属性，买车的过程一般比较繁琐。但随着互联网的发展，网上购车模式悄然兴起，最初涌现出很多网上购车平台，现在又出现了不少购车App。

一些汽车厂商还将App汽车定制作为主要的售车渠道，比如上汽荣威最新推出的新能源汽车marvel X需要到荣威App上进行定制。广告里说，荣威App可以一站式看车、购车、智能控车。不过，这种新型的购车模式在服务细节上还有待完善。

北京的门女士在去年就拿到了新能源汽车的购买指标，对新能源汽车一直在研究和观望。今年8月30日，门女士在上汽荣威App上预定一辆Marvel X新能源电动车。品牌商在交付定金后明示的条款中提到：在完成支付定金1万元人民币后，厂商会尽快安排车辆交付。

可初次体验App购车并不顺利，自从门女士交了定金后，除在约定的24小时内经销商北京加达大昌来广营店联系她进行核对销售信息外，不论品牌方还是经销商都没有再主动和她沟通过订单进展情况。眼看着新能源购车指标即将到期，迟迟不能得到确切提车日期的门女士心急如焚。直到今天，门女士也没有提到车。

门女士多次联系上汽荣威和经销商，告诉对方自己的新能源指标即将到期，但双方都还是不能给出明确的交车日期，同时都建议门女士去联系对方。荣威官方表示消费者需要联系经销商，而经销商则表示自己没有收到过定金，消费者要去联系荣威。这样“踢皮球”的做法让门女士无所适从。

门女士表示，她订车时荣威App显示的用户下订单方式有两种，一种叫“大定”，定金是10000元，这种方式并没有明确交车日期；还有一种叫“小定”，定金是13000元，明确将在45个工作日内交车。同时，交定金时签署的电子协议中也有声明，定金一旦交付就不能退款。但门女士认为，这种不明确交车日期又不能退款的规定很不合理。

之后，门女士向当地工商部门和消协进行了投诉。在发起投诉的第二天，经销商致电门女士，她的车已经配上了，正在运输过程中，预计一周后可以提车。可之前的服务态度让门女士对荣威已经失去了信任，她认为购车并不是一站式的，想象到今后长期的服务和沟通成本，门女士决定不再购买这辆荣威Marvel X新能源汽车。但无论荣威官方还是经销商都表示，不买车也不能退定金。

不能退的理由是什么呢？经销商告诉门女士，自己并没有收到定金，所以退不了。而且，只有在消费者交完所有车款，要提车时才会跟经销商之间产生合同关系。消费者现在只能去找上汽荣威。

荣威官方客服人员表示，会定期打款给经销商，消费者可以在打款之后去找经销商协商。当消费者提出在App上购车并没有自主选择经销商，在和经销商沟通不愉快的情况下希望更换经销商，荣威方面表示，不能支持这种请求。

门女士表示，自己是第一次使用App购车，购车过程虽然简便，但感觉自己作为消费者的权益并没有得到保障。比如，她在事后仔细阅读App的购车须知条款时发现，自己交付定金后，实际上是和经销商之间生成了合同。条款中还提示：如果消费者最终没有成功购买订单车辆，定金是不退还的。因为购车行为产生的任何纠纷，消费者应该与经销商进行协商解决。另外，消费者应该知晓实际交车时间可能会发生变化，将以厂家给出的时间为准。