超过八成消费者因给“中评”或“差评”受到商家恶意报复

据经济之声《天天315》报道，黑龙江省消协的最新调查统计显示，在给商家打过“中评”或“差评”的306名消费者中，有263名消费者遭受了骚扰电话、短信恐吓等恶意报复，占比高达85.9%，给消费者造成极大的不安全感，影响了正常生活。商家报复的主要手段为通过打电话、发短信、发邮件、评论、买卖留言板，对消费者施行羞辱、谩骂、威逼、恐吓。

前不久就发生了一个非常极端的案例，河南省郑州市一名消费者李先生向《天天315》反映，他在淘宝网一家名为“左鲜生新疆特产”的店铺购物后，因为怀疑货物缺斤短两与对方交涉，结果对方竟然威胁他“如果差评，立马买机票，血洗你全家。”让他感到十分恐惧。李先生说：“就几分钟的时间，他就把机票的截图就发给我了，然后他又把他的名字、身份证号发给我。我也说我要向警方报警，他说你赶快。我报了警以后，警方就通知他，让他当天下午去阿克苏公安局把这个情况说一说，他还是非常嚣张，继续发短信、打电话来威胁我。阿克苏警方不想立案，回复我如果是当面威胁，可能会构成治安处罚，但是通过网络聊天可能不够。随后我就找了媒体，我确实很害怕，我50岁了第一次碰到这种情况，我痛哭了几次。后来他被行政拘留了五天，然后店铺就被淘宝封了。”这起新闻，再次让网购站到了舆论的风口浪尖。

关于这一案例，北京市法学会电子商务法治研究会会长邱宝昌认为，实际上电子商务卖家非常在意消费者的评价以及交易量。电子商务的治理结构和治理环境应该引起思考，如果电商和消费者在买卖的过程中遇到了纠纷，就应该按照《消费者权益保护法》、《网络交易管理办法》的规定去解决。消费者拥有对交易进行评价的权利，如果评价超过一定的限度，他也要承担相应的责任。但是绝不允许任何一方寻衅滋事，扰乱社会秩序，或者危害他人生命健康。邱宝昌希望《电子商务法》应该平衡电商平台、消费者等各方的权利和义务。

一位女大学生在网上看好了一件韩国时尚服装，货到后发现服装色差较大，面料质量不好，便给商家打了个差评。没想到刚提交评价，卖家就打来了电话，恐吓说“马上删除差评，如不删除，就将其姓名、年龄、照片等信息卖给色情网站”。有的“被差评”商家采用的报复手段很卑劣，甚至给消费者寄裹尸布、粪便、死老鼠、冥币、把其手机支付宝植入病毒，还有商家将消费者的照片放到相亲网站上，每天都有相亲的电话等行为。

北京中闻律师事务所律师李斌认为，这种行为同样违反了治安管理处罚法。在这种情况下，仅仅靠平台去关闭店铺可能都不足以保护消费者的安全，所以消费者非常恐惧，只能依靠警方。《电子商务法》在准备出台时，或许应该考虑到对电商进行规范的治理，可以与公安机关通过联动的机制来维护消费者的权益。“我们应该奖优罚劣，通过平台的规则对不同的商家给予不同的对待。”

如何判断这个卖家是不是一个诚信的卖家？李斌表示，消费者在看评价时，需要去关注这些评价是否是个性化的评价，如果是千篇一律或者非常相似的，那可能就是网络水军操作的，消费只能自己进行感性的判断。但是到底有没有一个科学的体系？如何保障数据是真实客观的？一般的消费者确实是没有办法进行识别的。如果消费者发现商品存在问题，可以考虑申请退货，退货原因可以不用填写“质量不好”，这也可以让双方的利益达到一种平衡。

平台能不能再为消费者做些什么，从而让评价更真实或者让这个体系更完善？在邱宝昌看来，政府可以把所有交易平台的后台打通，实施全网的网络监管，也就是“以网管网”而不是“以人管网”。法律也规定，如果商家雇佣水军去刷信点赞，就构成了不正当竞争的行为，这种不正当竞争行为既误导了消费者的选择，也对公平竞争的企业造成了损害。

李斌认为，除了一些用户评价之外，平台可以披露其历次交易的退货量和投诉量，如果能够在维护经营者合法权益的前提下披露更多信息给消费者，最大化的弥补信息不对称的缺憾，可能就能够做出更好的决策。《反不当竞争法》主要是规范经营者的行为，对消费者起到的是间接保护的作用。

案例中商家把消费者照片放到相亲网站，邱宝昌表示，首先它泄露了消费者的个人信息，因为法律规定，消费者有妥善保管个人信息的义务，不能非法获得，也不能非法转让。

李斌说，侵犯肖像权并不一定要以营利为目的，假定商家并没有拿别人的肖像做广告进行商业推送，但这种行为如果违背了公序良俗，具有明显的恶意，也应当构成肖像侵权。但关键是如何证明这是由他实施的？一般的民事诉讼的举证规则是谁主张谁举证，所以消费者应该留存相关的证据，例如截屏等。