相关法条

《消费者权益保护法》第三十七条：

消费者协会履行下列公益性职责：(一)向消费者提供消费信息和咨询服务，提高消费者维护自身合法权益的能力，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式;(二)参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准;(三)参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查;(四)就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议;(五)受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解;(六)投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以委托具备资格的鉴定人鉴定，鉴定人应当告知鉴定意见;(七)就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼;(八)对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。

各级人民政府对消费者协会履行职责应当予以必要的经费等支持。

消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责，听取消费者的意见和建议，接受社会监督。

依法成立的其他消费者组织依照法律、法规及其章程的规定，开展保护消费者合法权益的活动。

【洗衣机】

帮消费者给55款产品打分

案例

随着人们生活水平的不断提高，洗衣机早已经成为千万家庭必不可少的家电产品。目前，洗衣机产业已向节电节水、智能设计、健康环保三大方向发展，产品功能设计则越来越强调多功能、大容量、低噪声、低振动。

2014年9月至2015年2月，中国消费者协会联合山东省消费者协会、济南市消费者协会，对市场上销售的部分品牌的波轮式和滚筒式洗衣机开展比较试验，比较不同型号产品之间的性能差异，向消费者提供量化信息。比较试验样品由消费者协会工作人员以普通消费者身份在北京市、济南市的家电卖场、购物广场以及互联网等销售渠道随机购买，共计55款样品。比较试验测试工作委托中国家用电器研究院完成。

2015年3月10日，中消协公布了比较试验报告，报告显示：洗衣机样品的耗电量、用水量均表现良好，近六成波轮式洗衣机样品的洗净比有待提高，而滚筒式洗衣机样品具有较好的漂洗性能;波轮式洗衣机样品洗衣比较安静，滚筒式洗衣机振动较小;滚筒式洗衣机样品脱水性能比较好。

在报告中，中消协还给55款洗衣机产品的不同性能特点用简明易懂的方式进行打分，不同的分值以五角星数量标示，以便消费者能一目了然地了解洗衣机产品的性能情况。

在发布比较试验报告的同时，中消协根据比较试验的结果，发布了相关消费提示，就购买洗衣机所需要注意的问题、选择洗衣机的原则，提醒消费者。

点评

比较试验的目的并非检测产品是否合格，而是给消费者提供客观真实的产品信息，以帮助消费者更好地选择产品。洗衣机是生活中的常用电器，品牌众多，市场竞争激烈，为了宣传自身产品，不同品牌在宣传时往往打出各种特色卖点，让消费者很难选择。洗衣机价格不菲，要对市场上销售的几十个品牌不同型号洗衣机性能进行比较，成本相当高。中消协有政府提供的比较试验专项经费支持，正适合开展此类活动。通过此次比较试验，客观地向消费者描述不同品牌型号洗衣机真实的性能特点，以帮助消费者做出更好的选择。

【口罩】

防霾效果与价格不成正比

案例

雾霾天气，严重影响人们的生活，容易引发诸如哮喘一类的疾病。许多消费者选择口罩作为出行的防护品，然而，市场上这些商品是否能起到防护作用?各种宣称具有防霾抗菌、防PM2.5的口罩产品其真实质量是否能达到厂家宣称的效果呢?为了帮助消费者科学选购相关产品，河北省消协对市场销售的部分口罩产品进行了比较试验。

河北省消协工作人员以普通消费者的身份随机购样，共购买了9个品牌样品，涉及9个生产厂家。9个品牌样品全部属于随弃式面罩。其中，5个品牌为可换滤片式布口罩，3个品牌为一次性折叠口罩，1个品牌为一次性平板口罩。此次比较试验委托国家劳动保护用品质量监督检验中心(北京)进行测试，对消费者普遍关心的口罩过滤效率、(总)泄漏率、吸气阻力、呼气阻力四项指标进行测试和比较。

2015年3月2日，河北省消协公布了口罩比较试验的结果，报告显示：各试验样品执行标准不一、标识标注比较混乱;各试验样品对颗粒物的过滤效率差别较大，超过一半低于国家标准值;多数试验样品与脸部的密合度普遍较差，严重影响防护效果;大多数的试验样品呼吸阻力较小，佩戴舒适感较好;各试验样品的性能与价格不成正比。此次比较试验的样品，最便宜的每个3.6元，最贵的每个32元，但从此次试验的结果来看，其防护性能并非越贵越好，性能与价格不成正比。

河北省消协详细列出了受测口罩的不同性能，以明白易懂的五星进行标识，方便消费者据此选择口罩产品。同时，还根据比较试验结果发布了消费提示，指导消费者正确选择和使用口罩。

点评

近年出现的雾霾天气带火了防霾口罩的销售，但是并非所有的口罩都适合防雾霾，很多消费者往往不了解这一点。而且即使能防雾霾的口罩，其舒适性能也不尽相同。帮助消费者选择真正适合他们的防霾口罩，关系到消费者的身体健康，这是消协组织义不容辞的责任。河北省作为雾霾较为严重的地区，该省消协将比较试验的目标定在防霾口罩上，符合当地乃至周边地区消费者的实际需要，可谓消费者的“及时雨”，对指导消费者选择科学、有效的防霾口罩，保护身体健康，有积极作用。

【微波炉】

超期服役隐患多多

案例

为了让消费者真正了解市场上所售微波炉的产品质量，全面了解超期服役的微波炉与新微波炉之间的差异，推动消费者淘汰危险系数高、能耗高的旧家电，四川省保护消费者权益委员会开展了微波炉新旧样品的比较试验。

2015年11月6日，四川省消委会公布了微波炉新旧样品比较试验报告，结果显示，新微波炉的电气安全项目均符合国家标准要求，旧的微波炉在电气安全方面问题不大，试验项目中只有输入功率和电流项目存在3个不合格现象，输入功率和电流项目不合格表明旧微波炉的主要功率元件老化，导致输入功率偏差增大。旧微波炉的泄漏电流增加，表明旧微波炉的电气绝缘性能下降;旧微波炉的微波泄漏的最大值和平均值均高于新微波炉，旧微波炉存在外形变形和屏蔽性能下降。

报告还显示，微波炉旧样品能效值显著降低。微波炉新样品的热效率平均值为62%，待机功耗平均值为0.8W，微波炉旧样品的热效率平均值为55%，微波炉的待机功耗为2.4W。通过对比表明，新微波炉的热效率平均值远高于旧微波炉，而新微波炉的待机功耗平均值则远低于旧微波炉。显然，使用新微波炉产品比使用超期服役微波炉产品更节能。

据悉，此次比较试验样品由四川省消委会随机购买的17组新微波炉和征集的15组超过国家建议使用期限的旧微波炉组成。委托成都产品质量检验研究院有限责任公司对微波炉新旧样品的电器(气)安全、能效等级、电磁兼容三个方面进行检测。

点评

家用电器比较试验是消费者组织比较试验项目中的“保留节目”，既然是“保留节目”，一方面说明这类比较试验实用性强，受消费者欢迎;另一方面也要“玩”出新意。四川消保委的新旧微波炉比较试验就颇有新意，它不仅比较全新的微波炉产品之间的性能差异，还比较新旧微波炉之间的性能差异，并发现旧微波炉在能耗上出现的问题。不仅给消费者选购微波炉提供技术参考，还指导消费者及时更换过期旧家电，以更好地节能降耗，保证了消费者的人身安全。

(本报记者 任震宇)