如今雾霾不但是天空中挥之不去的巨大阴影，更是人们心中消除不掉的隐痛。面对雾霾的伤害，选择使用空气净化器成为了一个好的选择。但是在2015年之前，由于空气净化器市场缺少严格的标准与规范，致使这一行业多年来“野蛮生长”，导致消费者对于空气净化器的质量、作用产生怀疑。在3•15前夕，中国消费者报社与工业和信息化部电子科学技术情报研究所网络舆情中心通过其联合开发的“中国网民消费情绪指数”大数据监测平台发布的《空气净化器消费情绪指数报告(2015.12.3-2015.3.11)》显示，网民尽管始终纠结于空气净化器有用还是没用，买还是不买，但追求健康的消费者们却一直关注着空气净化器。“中国网民消费情绪指数”大数据平台，是中国消费者报社与工信部电子科学技术情报研究所网络舆情中心为加强对消费者意见的搜集分析整理工作，在业内开创先河，倾力打造的一个网民情绪实时监测、精准分析平台。这一平台运用大数据技术，在对网民的意见、评价进行实时抓取、监测的基础上，进行了实时的量化分析。分析共分为六大指数，包括关注指数、满意指数、失望指数、回避指数、愤怒指数、反感指数等。

网民对空气净化器爱恨交加

该平台在2015年12月3日-2016年3月11日对空气净化器的消费情绪指数监测结果显示，网民满意、愤怒、反感3条指数曲线交替上升，分别在不同时间点占据第一的位置，呈现胶着状态。这反映出，目前消费者对于空气净化器爱恨交加、想说爱你不容易的情绪。进而可以看出空气净化器行业问题重重，产品质量鱼龙混杂、良莠不齐，让消费者感到反感甚至愤怒。从监测数据中看到，在网民反感、愤怒的同时，代表回避、绝望情绪的2条指数曲线始终位于低位。这表明，由于雾霾不断爆发消费者对于空气净化器有着刚性需求，所以始终都没有对空气净化器产生回避、绝望的情绪。同时也说明，只要空气净化器行业得到清理，产品质量、售后服务得到提升，消费者会很乐于使用空气净化器。

监测还显示，代表满意指数的曲线在2015年12月29日、2016年1月17日、2016年2月25日三个时间点突然升至最高。满意指数之所以在这三个时点异军突起，主要是因为这三个时点正好是我国一些地区爆发了严重的雾霾。2015年12月29日，华北、黄淮等地再次经历雾霾天气过程;2016年1月13日至16日河北南部、山东、河南、安徽、江苏等地有轻至中度霾、局地重度霾;2016年2月25日乌鲁木齐空气质量指数“全线飘红”，首要污染物PM2.5实时浓度最高达到500，最低也达329。同一天，北京市继续发布霾橙色预警。可以看出，严重雾霾的发生致使网民对于空气净化器的满意指数迅速攀升至最高。

空气净化器消费情绪指数曲线图清晰显示出，在3月1日之后，网民对空气净化器的情绪呈现平稳发展趋势。而2016年3月1日正是被称为“史上最严”空气净化器新国标开始施行的日子。该标准对行业产品虚标参数、虚假宣传等乱象做了进一步规范，让消费者在选择空气净化器的时候有了可靠的依据。因此，网民的各种情绪趋于平稳。

六成网民对空气净化器持负面态度

“中国网民消费情绪指数”大数据监测平台在2015年12月3日至2016年3月11日期间对空气净化器消费情绪进行了监测、分析，结果显示，对于空气净化器，网民满意情绪的占比为41.54%，愤怒情绪、反感情绪、失望情绪和回避情绪的占比则分别37.10%、14.40%、4.17%和2.80%。总体来看，有六成网民对空气净化器持负面情绪。这进一步说明，在新国标公布之前，空气净化器市场呈现出商品乱、产品技术乱、认证乱、宣传乱、价格乱的局面令部分消费者对空气净化器失去了信任。另据不完全统计，我国现存几百家空气净化器厂家，大部分以中小企业为主，产量少、规模小，提供的产品质量也参差不齐，行业乱象丛生，网民对空气净化器反感进而愤怒的情绪是行业不规范造成的。

网民关心空气质量与健康

从词频监测情况来看，空气、净化器、雾霾、健康4个关键词占据了前5个热门词条中的4个，这说明网民对于空气质量的优劣，对空气质量对于健康的影响尤为关心。这表明，在雾霾天气没有得到根治之前，空气净化器市场有着巨大的潜力。另有数据显示，中国市场空气净化器渗透率不足10%，也就是说，只要空气净化器质量、服务过硬，不愁没有消费者购买。“支持”与“没用”两个关键词在搜索的词条中分别为7427、7393，两个关键词的关注度相差无几。这也说明，网民在面对是否使用空气净化器这一问题上难以抉择的情绪。而这一情绪主要是由多年来空气净化器的产品质量不高、虚假宣传造成的。

经济发达程度直接影响消费者对空气净化器的关注度

从空气净化器关注度的区域分布看，北京、广东、上海的消费者对空气净化器的关注度位居前三，分别为13.32%、12.28%、5.88%。北京、广东、上海均为经济发达的中心城市，从这一数据中可以看出，经济发达地区消费者更关注生活质量与健康问题，同时也说明经济发达地区的雾霾问题更为严重。

“中国网民消费情绪指数”大数据平台，是一个网民情绪实时监测、精准分析平台。该平台运用互联网信息大数据技术，量化消费者对相关品牌的评价，并将网民的评价细分为关注指数、满意指数、失望指数、回避指数、愤怒指数和反感指数，这六大指数可使企业对自己的消费评价一目了然，其中，关注指数为满意指数、失望指数、回避指数、愤怒指数和反感指数的总和。通过该平台，企业可一年365天随时查看每小时更新的监测数据和指数报告。同时，关于细分行业、相关品牌及新品的消费情绪指数报告将会为企业提高产品质量、改善服务状况提供决策依据。这同时还是一个互联网精准营销平台，通过该平台，可以准确地知道谁在关注你、他们分布在哪里、他们的消费评价是什么，因此，通过该平台，可以针对关注自己的消费人群和区域实时智能监测分析，实现精准营销。

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空气净化器品牌网民关注度和满意度榜单出炉

图一：空气净化器品牌满意度排行榜前十名

图二：空气净化器品牌关注度排行榜前十名

■本报记者 郭萌 李燕京

目前市场上消费者更关注哪些品牌的空气净化器呢?又有哪些品牌的空气净化器口碑更好呢?对此，中国消费者报社与工信部电子科学技术情报研究所网络舆情研究中心通过“中国网民消费情绪指数”大数据监测平台对目前市面上销售的部分空气净化器品牌进行了监测，并发布了《空气净化器品牌关注度排行榜(2016.3.1-2016.3.11)》以及《空气净化器品牌满意度排行榜(2016.3.1-2016.3.11)》。榜单显示，在监测的电商品牌中，美的、小米、三星、飞利浦、blueair的满意度位居前五。在满意度榜单前十位中仅有3个本土品牌，从这个排名中可以看出网民对于本土品牌的满意度不高。而在关注度排行榜中也只有4个本土品牌，这进一步说明本土品牌的空气净化器对消费者的吸引力不大，信任度不高。从两个排行榜的排名可以看出本土品牌的空气净化器从质量、售后服务到科技含量都不如人意，需要大幅度提升。

(本报记者 郭萌 李燕京)