是谁让我们变成了“低头族”?是谁让我们总想把它捧在手心里?又是谁让我们废寝忘食地“看了又看”?没错，它就是手机。如今，手机作为一种通讯设备已经深深地渗透到我们生活的每个环节，成为我们生活中不可或缺的一部分。面对市场上琳琅满目的手机产品，消费者对手机行业的评价到底如何呢?3•15前夕，中国消费者报社与工业和信息化部电子科学技术情报研究所网络舆情中心通过其联合开发的“中国网民消费情绪指数”大数据监测平台发布的《手机消费情绪指数报告(2015.12.3-2015.3.11)》显示，网民对手机的关注指数和满意指数非常高，代表远离、拒绝等负面情绪的回避指数仅为1.51%。另外，关注手机的网民中女性占比略高于男性。“中国网民消费情绪指数”大数据监测平台是中国消费者报社与工信部电子科学技术情报研究所网络舆情中心倾力开发、业内首创的一个网民消费情绪实时监测、精准分析平台。这一平台运用大数据技术，在对网民的意见、评价进行实时抓取、监测的基础上，进行了实时的量化分析。分析共分为六大指数，包括关注指数、满意指数、失望指数、回避指数、愤怒指数、反感指数等。

网民对手机行业较满意

“中国网民消费情绪指数”大数据监测平台对2015年12月3日至2016年3月11日的手机消费情绪进行了的监测、分析。监测结果显示，五条情绪指数曲线中，代表喜欢、开心等正面情绪的满意指数曲线始终居于高位。而代表失望、反感、愤怒等负面情绪的四条指数曲线，则“安安稳稳”的伏在最低部，尤其是代表远离、拒绝等情绪的回避指数曲线则更是垫底。这显示，网民对手机这一行业的满意度是较高的。从满意度曲线可以看出，在2015年12月8日至25日出现了持续的波峰，而另一个波峰出现在2016年2月8日前后。2015年12月8日到25日期间正是电商以及实体店展开“双12”“圣诞节”大促销的时段。在各种促销活动中，手机的促销也是如火如荼，消费者用便宜的价格买到了心仪的产品，因此这一时段对手机行业满意度持续在高位。而此时间段代表失望、反感、愤怒等负面情绪的四条指数曲线中只有反感指数略有升高，这说明在手机销量攀升的同时并没有出现大规模的质量、售后服务的投诉，网民的情绪没有任何波动，这进一步证明目前手机的质量还是值得信赖的。2016年2月8日正好是春节红包大战关键点，此时消费者满意度攀至最高为883960，而负面情绪仍旧是处于低位，从数据中可以看出，在抢红包大战中，手机的功能、反应速度很让消费者满意，红包抢得很爽，手机质量很不错。

从监测结果来看，代表正面情绪的满意指数占比为69.57%，而代表负面情绪的回避指数、失望指数、反感指数和愤怒指数的占比分别为1.51%、9.80%、7.61%和11.51%，合计仅为30.43%。说明网民对手机行业的总体满意度较高。

苹果和小米是网民最关注品牌

从监测到的与“手机”这一关键词相关的词频来看，消费者提到次数较多的是苹果和小米，说明网民对这两个手机品牌的关注度比较高。小米由于性价比较高得到了广大网民的关注，该品牌目前在我国手机销售总量中占有较大份额。这说明随着本土品牌手机质量的提高、科技含量的增加，正在被更多的消费者所关注、喜爱。苹果手机被关注说明消费者对于手机的新功能以及手机的时尚度有着较高的要求。从小米与苹果同时成为被关注的手机品牌可以看出，消费者对于手机的需求是：要么给我实惠，要么给我惊喜。

在词频中网民还提到了“游戏”这一词汇，说明网民对手机的关注已经不仅仅停留在它的基础性功能上，而是更多地开始注重是否具有游戏功能。这提醒厂商，想要获得消费者的芳心，还需要根据消费者的需求，不断地增加新的功能并使之强大。

女性比男性更关注手机

监测结果还发现，在关注手机的人群当中，女性占比为60.19%，男性占比为39.81%，这说明现在女性对手机的关注度已经高于男性。此前有手机制造商看到了女性手机消费的潜力，专门推出为女性设计的手机，但销量不是太好。一方面是女性对手机关注度高，另一方面又是女性手机不畅销，这说明女性在使用手机时对于手机的硬件要求与男性没有区别，比如内存、反应速度、摄像头像素等功能，无论男性还是女性都希望更高、更快。在智能手机的时代，女性使用手机时与男性的区别主要体现在软件和手机外壳上，比如女性会下载美图软件美化照片，会下载更多的电商APP方便购物。而富有女性特征的漂亮的手机壳可以通过各种渠道购买。

“中国网民消费情绪指数”大数据平台，是一个网民情绪实时监测、精准分析平台。该平台运用互联网信息大数据技术，量化消费者对相关品牌的评价，并将网民的评价细分为关注指数、满意指数、失望指数、回避指数、愤怒指数和反感指数，这六大指数可使企业对自己的消费评价一目了然，其中，关注指数为满意指数、失望指数、回避指数、愤怒指数和反感指数的总和。通过该平台，企业可一年365天随时查看每小时更新的监测数据和指数报告。同时，关于细分行业、相关品牌及新品的消费情绪指数报告将会为企业提高产品质量、改善服务状况提供决策依据。这同时还是一个互联网精准营销平台，通过该平台，可以准确地知道谁在关注你、他们分布在哪里、他们的消费评价是什么，因此，通过该平台，可以针对关注自己的消费人群和区域实时智能监测分析，实现精准营销。

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手机品牌网民关注度和满意度榜单发布

手机品牌网民满意度排行前20名榜单手机品牌网民关注度排行前20名榜单

哪些手机品牌更为网民关注?网民又对哪些手机品牌的服务更为满意?3•15前夕，中国消费者报社与工业和信息化部电子科学技术情报研究所网络舆情中心通过其联合开发的“中国网民消费情绪指数”大数据监测平台发布了《手机品牌关注度排行榜(2015.12.3-2016.3.11)》和《手机品牌满意度排行榜(2015.12.3-2016.3.11)》。

榜单显示，排名第一的手机品牌是苹果，其次分别为OPPO、小米、vivo、三星。在手机品牌满意度前五名当中有三个是本土品牌。国内手机市场曾经几乎是外资品牌的天下，而本土手机品牌则一直都被冠以低端的名号。不过进入到智能手机时代，手机快速迭代，市场迅速发展，为本土品牌带来了全新的发展机遇。网民对于本土品牌手机的关注度、满意度得到了大幅提升。在榜单中，vivo手机的关注度与满意度都较高，而vivo恰恰是近年来最热衷冠名高收视率综艺节目的手机品牌，仅仅是冠名“快乐大本营”去年就花费了3.5亿元。但是钱没有白花，vivo的网民关注度居于较高的位置，这说明恰当的宣传推广在消费者中是有效的。

(本报记者 李晓雨 李燕京)