注重降本增效 引领创新供给

图：全国网上零售额全年保持正增长（2022年1月—12月）

数据来源：国家统计局

国家统计局数据显示，2022年全国网上零售额13.79万亿元，同比增长4%。网络市场零售始终强于大盘，保持正增长，且实物商品零售总额在社会消费品零售总额中的占比持续攀升。网络消费已成为市场销售增长的关键因素。

日前，相关专家在接受《中国消费者报》记者采访时指出，网络消费已成为提振消费重要抓手。

强劲增长速度展韧性

“我人还没进北京，老妈给拼的菠菜已经发货了。”北京市消费者吴女士告诉《中国消费者报》记者，去年疫情期间，远在成都的80多岁老妈学会了网购，于是就开始了各种“买买买”，不仅给自己买，还为不在身边的子女购买各种商品。

京东消费及产业发展研究院发布的《2022“银发族”消费趋势报告》显示，2022年前8月，“银发族”的成交单量、购物用户数、人均单量分别为2018年的3倍、1.8倍、1.7倍。随着数字化的推进与适老化应用升级，越来越多的“银发族”习惯线上购物，并呈现购物种类更丰富、家庭消费更突出、健康消费更多元的特征。

与此同时，网络也正逐步成为乡村群体重要的商品流通渠道。近日，由中央网信办信息化发展局、农业农村部市场与信息化司共同指导，农业农村部信息中心牵头编制的《中国数字乡村发展报告（2022年）》发布。其中指出，近年来，乡村数字基础设施建设加快推进，截至2022年底，5G网络覆盖所有县城城区，实现“村村通宽带”“县县通5G”；乡村新业态新模式不断涌现，农村电商继续保持乡村数字经济“领头羊”地位，2022年全国农村网络零售额达2.17万亿元。

山东省乳山市消费者李先生对《中国消费者报》记者说，自从快递进了村，不仅自己种的苹果可以很快在网上卖出去，家里人要买什么东西，也可以在网上下单，选择范围大，价格也低。

3年来，受疫情影响，越来越多的消费活动转移到线上，网络消费表现出超强韧性。国家统计局数据显示，受疫情影响，2022年社会消费品零售总额出现显著波动，全年同比下降0.2%，但全国网上零售额达137853亿元，比上年增长4.0%。同时，网上零售占比也持续攀升。2022年，实物商品的网上零售额占社会消费品零售总额的比重为27.2%，比上年提高2.7个百分点。

“平台经济作为数字经济和创新经济的重要组成部分，起着要素聚集、供需联通、创新激励的作用，同时还是市场规范与治理、保障民生的多元参与者。”中国商务广告协会数字营销研究院院长马旗戟在接受《中国消费者报》记者采访时表示，在过去10年里，网络消费的增长速度始终远高于整体消费市场的增长速度，在社会消费中的占比持续提升，成为我国经济增长的重要引擎、提振消费的重要抓手。

阿里研究院中小企业研究中心主任张程对《中国消费者报》记者表示，基于规模经济、范围经济、双（多）边市场等基本特征，数字平台在市场上积累了大量的数据、资源、经验和技术，这可以有效降低参与者的搜寻成本和交易成本，提高供给和需求的匹配度，助力平台上的中小企业实现从研发、设计、采购、生产到物流、运营、融资、营销等多项业务环节的降本增效，同时也为消费者带来真正的实惠。

良性增长结构蓄动能

家住19层的北京消费者姜女士对《中国消费者报》记者说：“我在网上预约了专业的玻璃保洁上门服务，想把冬天久积的灰土打扫干净。”因为楼层高，擦玻璃成了一件难事。后来，同事介绍了网上的到家服务，试过之后，窗户外面积累的多年灰尘果然都给清除干净了。

除了这类线上线下融合的服务，远程医疗、健身、教学等线上服务场景也愈加丰富多彩。多层次、多样化的线上服务日益受到消费者青睐。中国互联网络信息中心2022年8月发布的第50次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至当年6月，我国在线医疗用户规模达3亿人次，较2021年12月增长196万人次，占网民规模整体的28.5%。

阿里巴巴平台数据显示，2023年春节期间，黄金珠宝消费同比增幅超26%。阿里巴巴集团公共事务部研究专家陈丹认为，一方面，这说明18—35岁的新一代消费主力更加理性务实；另一方面，传统的以门店经营为主的行业逐渐延展至线上，金银珠宝品牌开始加速通过直播、短视频、私域社群等线上线下一体化方式，挖掘新消费群体。

可持续增长添信心

马旗戟表示，网络消费的增长结构是良性优质的，即实物零售与服务消费共同增长，跨地域零售与本地生活服务共同增长，必需消费与可选消费零售共同增长，物质商品消费与精神生活消费共同增长。在此过程中，直播电商、内容电商和社区电商等多种创新形态也得到充分发展。“尤为重要的一点是，电商平台能够组织和实施全国规模市场级别，可持续、高参与和多品种消费活动，它对消费活力的激发，以及促进交易、提供服务的能力不容小觑，其他的商业集团和地区商业都不具备这种能力。”马旗戟说。

“平台经济推动了经济增长，促进了新产业新模式和新业态的形成和发展，对经济增长和就业的推动作用也日益凸显。”在商务部研究院电子商务研究所副研究员洪勇看来，平台经济不仅打破了传统产业的垄断格局，促进了市场竞争，提高了市场效率；还将互联网技术与传统产业相结合，为消费者提供更加个性化、高品质的商品和服务，有效促进产业转型升级。同时，平台经济借助互联网技术和数据分析手段，实现对用户和商家的信用评估，丰富了社会信用评价的方式方法。

马旗戟表示，要进一步促进平台经济发展和市场规模扩大，一方面需要关注消费环境的持续优化，另一方面应关注平台经济的可持续发展和扩展能力。“从整体上看，网络消费市场的消费者满意度是在不断提升的。因此，更需要关注的是消费市场可持续的创新供给。“如何建设真正渗透至下沉市场的全国统一大市场？如何在创新研发新品新服务方面持续投入？如何主动积极地开展新业态新模式的探索？这些迫切需要解决的问题需要政策的支持。”马旗戟说。

记者发现，在新产品、新服务、新业态和新模式的持续创新方面，各大平台一直在进行积极探索。京东销售数据显示，洗碗机、干衣机、集成灶、洗地机等家电新品类数量近年增长60%以上。京东还与各大品牌联手，每年打造数以万计的C2M商品上市，大幅缩短新品孵化周期，为企业高质量成长创造更大价值的同时，为消费者提供更多物美价廉的新产品。

“要推动网络消费市场的可持续发展，还需多方携手、多措并举。”洪勇认为，在相关部门加强对网络商家和平台的监管、加强对消费者权益的保护、提高网络消费安全性的同时，还应进一步改善消费环境，包括优化物流配送服务、丰富商品和服务种类、提供个性化服务等，从而提高购物体验满意度、吸引更多消费者参与。

近几年，中低线市场消费者的需求逐渐从家电“老三样”转到改善型需求的细分厨卫、小家电等。据记者了解，通过物流下沉，消费者在下沉市场也可以买到和一线城市一样的优质产品。

阿里巴巴《2023年2月平台内经营者信心调查情况》显示，随着接触性经济活动恢复，化妆品行业信心充足的企业占比高了；体育娱乐、汽车等趋势品类信心表现较好。超77%受访企业认为2023年中国宏观经济将有所好转，环比提升7个百分点，发展信心会更加充足。

马旗戟认为，近期需要特别关注的消费市场有三类：一是在疫情期间受到较大冲击的社会服务业，如餐饮、旅游、住宿、文娱及其他生活服务等，这些企业数量多，具有较大的“回血”潜力；二是政府部门着重关注和推动的消费领域，如新能源车、家居房产、医疗服务等，这些市场能够拉动整体消费增长；三是随着数字科技在非实体商品和精神消费中日益扩展，未来，数字消费品、虚拟体验和信息服务等领域将衍生出更多市场，让消费场景多元化、让消费体验更丰富。