江苏省举行“3·15国际消费者权益日”直播活动

3月15日，江苏省消保委、省市场监管局联合举行“3·15国际消费者权益日”直播活动，围绕“守护安全 畅通消费”消费维权年主题，采取“互动直播+网络宣传”的方式组织开展一系列活动。省人大常委会副主任、省消保委主任邢春宁出席并讲话，省市场监管局局长、省消保委常务副主任朱勤虎出席并致辞。省市场监管局副局长、省消保委副主任李杰主持直播活动。

邢春宁在讲话中指出，消费者权益是人民利益在消费领域的具体体现。实现好、维护好、发展好广大消费者合法权益，是践行以人民为中心的发展思想的必然要求。2020年以来，全省消保委组织面对新冠肺炎疫情给经济社会造成的冲击，认真落实党中央和省委省政府决策部署，立足职责使命，广泛动员各方力量，全力化解消费纠纷，积极开展消费引导，创新开展消费监督，做了许多富有成效的工作，为推动高质量发展、提振消费信心、助力“六稳”“六保”作出了很大贡献。

邢春宁强调，全省消保委组织要立足新发展阶段，主动融入和服务构建新发展格局，创造性开展消费维权各项工作。要加强对消费领域热点难点问题法律理论研究，主动参与消费维权法律法规规章和标准制定，积极建言献策，推动完善消费者权益保护的体制机制；要注重消费引导，持续推动消费教育活动进商场、进企业、进社区、进学校、进农村，围绕基本民生产品和新消费产品开展商品比较试验，使消费者“愿消费”；要重点关注共享式消费、在线教育培训、长租公寓、直播带货、社区团购等新兴消费业态和消费模式，综合运用满意度测评、体验式调查、公益诉讼等手段加强社会监督，使消费者“敢消费”；要提高受理投诉便利度，强化消费投诉信息的综合应用；要充分运用互联网、新媒体，进一步拓展和提升消费维权工作的社会影响和宣传效果；要发挥消保委组织平台作用，加强上下联动、横向互动、区域协作，积极打造消费环境治理共同体，不断提升消保委组织参与新时代社会治理的能力和水平。

邢春宁指出，改善消费环境、提振消费信心、激发消费潜力，需要保护好消费者的合法权益。希望全体消费者携起手来，倾力参与消费者权益保护，让消费更安全、更放心、更畅通、更美好。

朱勤虎在致辞中指出，保护消费者权益，是市场监管部门肩负的重要职责。过去一年，面对新冠肺炎疫情的冲击，市场监管部门用足市场监管“工具箱”，打好消费维权“组合拳”，为全省消费市场回暖复苏作出了积极贡献。

一是把维护防疫市场秩序作为头等大事，严厉打击囤积居奇、哄抬物价违法行为，加强粮油菜肉蛋奶等群众生活必需品和口罩、防护服等防疫物资质量监管，查处涉疫违法案件3792件，查获假劣防护用品2094.7万件。

二是把守住市场安全底线作为重中之重，加强食品药品、特种设备和重点工业产品质量安全监管，省级食品安全评价性抽检综合合格率达99.51%、高于全国平均水平，查处药品和医疗器械违法案件2903件，督促企业召回缺陷产品316万件，特种设备事故起数、死亡人数同比分别下降70.8%、59.1%。

三是把创新消费维权制度作为主攻方向，大力推行经营者首问、先行赔付等制度，在全国率先开展线下无理由退货，8.4万余家商户作出无理由退货承诺，19家企业加入长三角异地异店退换货联盟，为消费者办理无理由退货3.6万件。

四是把有效解决消费纠纷作为基础工作，12315消费纠纷在线调处平台实现县域全覆盖，全省受理消费诉求124.4万件，有效投诉办结率达98.5%，为消费者挽回经济损失2.4亿元，在中消协刚刚发布的百城消费者满意度测评最新结果，江苏省有4个城市进入前10名。

朱勤虎强调，今年省市场监管局将扎实开展“两反两保”行动，围绕“守护安全 畅通消费”年主题，紧扣“安全、公平、便利、共治”四个关键词，加大消费维权工作力度，推动消费环境持续优化。

一是突出安全性，坚决筑牢消费安全防线。加强乳制品和肉制品等重点产品、儿童和老人等重点人群、校园和农村等重点地区食品安全监管，对江苏省生产的疫苗、集中采购中标药品等重点产品实施全覆盖全生命周期监管，以电梯、客运索道、大型游乐设施等特种设备为重点加强风险隐患排查整治，开展重点商品质量安全专项执法行动。

二是注重公平性，着力规范消费市场秩序。聚焦教育培训、生活消费、医疗服务等民生热点领域，严厉查处消费欺诈、虚假宣传、违规促销等不正当竞争行为。加强新型消费业态监管，加大违法广告监管力度，加强对公用企事业单位竞争和价格政策的合规指导。

三是提升便利性，切实优化消费维权服务。加强12315平台规范化建设，推进重点商圈、重点企业消费维权站点全覆盖，全面推广线下无理由退货制度，推动省内大型连锁、高速公路服务区实现异地退货。

四是彰显共治性，合力推进消费环境建设。制定出台《电子商务平台管理规范》地方标准，推行消费投诉信息公示，加强重点领域和行业消费体察、比较试验和消费者满意度调查。牵头启动新一轮放心消费创建，年内培育50条示范街区、400个左右示范企业和行业，擦亮“放心消费在江苏”金字招牌。

活动中，省市场监管局副局长、省消保委副主任陈琪宏通报了“两反两保”行动主要内容；

省市场监管局副局长吴永才发布了2020年度全省市场监管领域安全生产执法情况暨典型案例；

省高级人民法院副院长、省消保委副主任李玉生发布了2020年度全省消费者权益保护十大典型案例。

活动现场，还正式启动了“江苏省首批线下无理由退货承诺商家云地图”，并举办线下无理由退货论坛，邀请来自省消保委、省委党校、苏州市市场监管局等单位的相关专家学者、专业人士，苏果超市、苏宁易购等企业代表，围绕在全省全面推进深化线下无理由退货进行分享交流。

江苏省市场监管局领导班子成员，南京海关一级巡视员廖炯锋，省政协社会法制（民族宗教）委员会副主任李丽珍、省广播电视总台副台长季建南，省市场监管局各处室（局）、直属单位主要负责人，中央、省及南京市新闻媒体参加直播现场活动。