天台“四个提前”预热3·15系列活动

天台是台州市首个省级电子商务示范县，随着2017年度3·15消费维权日的临近，天台县局将紧扣 “网络诚信·消费无忧”消费维权年主题，努力做到“四个提前”来筹谋预热3·15系列活动。

提前调查摸底，掌握网购消费新趋势。该局早在去年12月份就开始在多个乡镇街道开展了针对网络购物消费情况的问卷调查，主要面向城乡居民、单位职工(包括机关、工厂、学校、个体工商户等对象)，主要分三个阶段(分别为16年12月、17年1月和2月)进行，最终于2017年2月底回收有效问卷共计1208份，基本明确了本次调查所反映的消费者关于网络购物消费的基本情况、消费过程中出现的问题以及解决途径等内容，并准备在接下来的3·15系列活动中向公众发布一份《网络购物消费情况调查报告》，便于广大消费者提高科学消费的水平，增强对商品的识别能力和自我保护能力，理性消费。

提前归整法规，宣传消费维权新保障。继新《消法》出台后，工商总局连续出台诸如《侵害消费者权益行为处罚办法》《关于加强互联网领域消费者权益保护工作的意见》《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》等规章制度，该局提前将上述法律法规加以归纳整理，并将开辟多种宣传阵地，借力报纸广播电视、电子屏幕、宣传窗等传统媒介和微博微信QQ群、108社区、19楼等新兴媒介进行最大化地扩散宣传，最大限度地串联起社区、企业、农村、学校、商场超市、旅游景点等人流密集地，为广大消费者在多样化的消费领域(尤其是网购消费领域)进行维权普及法律法规、提供极具操作性的指导意见。

提前监管执法，强化宽进严管新常态。该局有效结合前阶段开展的安全生产大检查、消防安全大整治、取缔无证照经营等多种专项行动，深入到“四品一械”行业、商场超市农贸批发市场、美容美发浴室KTV等服务性行业、汽车用品裤袜鞋服等电商经营户中去，重点督查销售不合格/变质商品、缺斤少两以次充好、格式合同霸王条款、虚假宣传、刷单/寄空包、泄露个人信息等违法行为，加强痕迹化监管执法、加大违法行为的惩处力度，净化线上线下的消费环境。

提前应急联动，拓展高效维权新途径。该局为进一步畅通投诉举报渠道，建立并启动3·15应急指挥机制，并设24小时轮值队伍;联合各基层站所开通微信维权平台，线上受理并处置消费纠纷，及时发布消费警示信息;联系动员各乡镇街道的消费维权指导站，切实加强对消费维权相关舆情的监测，及时为群众提供申诉、举报、调解等各项服务;充分发挥该县网商、餐饮、药品等行业协会的中介作用，解决信息不对称问题，分行业把脉，对症下药;进一步强化部分行业试点开展“先行赔付”制度的落实，提高消费纠纷自行处置效率。