《河南商报》：3·15前夕，河南商报记者对话省工商局局长马林青

3月7日，《河南商报》6版刊发记者专访省工商局马林青局长报道《3·15前夕，河南商报记者对话省工商局局长马林青》。

3·15前夕，河南商报记者对话省工商局局长马林青

日服务类投诉比重在攀升，网络购物带来便捷和不诚信的共生体，这便是今年3·15维权面临的新课题。

又是一年“3·15”。今年，河南商报记者专访河南省工商局局长马林青，以对话的形式，为消费者详解如何维护自己的合法权益。

您有消费维权方面的难题，依然可以通过0371-86088666跟河南商报记者取得联系。

【数据】

去年工商受理投诉

同比增长13.7%

河南省工商局发布的数据显示，2016年，全省工商系统各级12315工作机构共受理消费者咨询、投诉、举报42.34万件，同比增长17.8%。其中受理投诉7.23万件，同比增长13.7%。

在梳理过去一年的消费维权特点时，马林青向河南商报记者指出，难点主要表现在网购、预付卡消费、老年人保健品消费、职业索赔等方面。

“其中，网络消费投诉1704件，占总量的2.4%。不过，‘十二五’期间，全省网络消费投诉量年均增速为60.8%，较全部投诉年均增速高出30.8个百分点。”马林青说。

2016年“双11”期间，仅“天猫”商城的交易额就超过1207亿元，同比增长32.3%。马林青对河南商报记者说，在肯定网络购物对扩大消费、拉动经济增长的正向作用的同时，网络消费领域侵害消费者合法权益问题也日益凸显。

【对话】

网络消费是今年维权主题

马林青对河南商报记者说，今年全国消费维权年主题定为“网络诚信，消费无忧”，省工商局也明确了相应工作举措。

比如，结合“2017年红盾质量维权行动”，加大商品抽检力度，推进线上线下一体化监管，提高线上商品抽检比重，实现抽检结果和行政处罚信息全公开。加大对网购退换货、公用企业服务、修理和中介服务等经营活动中侵权行为的打击力度，督促网络经营者加强自律。

实体消费方面，推动12315热线与市长电话等相关维权热线紧密对接，发挥各大商场、市场、景区等设置的2万余个“12315消费维权服务站” 和“12315联络站”案源发现、快速化解消费纠纷的作用，推动落实消费环节经营者首问和赔偿先付制度，实现消费维权关口前移。

工商部门维护采取的一切维权举措，就是要确保消费者买得放心、用着舒心、安全无忧，马林青总结说。

链接

马林青给出了三点消费警示：

1.在购买前要优先考虑网购平台和商家的信誉度、用户评价等，理性消费，不要被低价吸引、冲动消费。

2.提交订单前，要了解清楚所购商品的详细信息，如家具送货时间、电器技术参数、服装鞋帽尺寸等，以免所购商品与预期不符。

3.消费者在网购时尽量选择货到付款，如确需网络支付的，一定要选择安全系数较高的支付方式。在支付前一定要做好支付软件的安全设置。