一个执着消费者和她的维权团队从“出口气”到“挑点刺”

　　新《消法》颁布后，北京市几位消费者在北京物美、美廉美等商场购买了十几种价格低廉的假冒商品，在一位组织者的带领下，根据新《消法》要求商场“退一赔三”或“保底赔偿500元”。日前，他们终于取得了第一次维权胜利。

新《消法》的激励

　　冯晓雷个子不高，身材苗条，是这个消费维权小集体的组织者。在一张清单上，列着他们购买商品的品名、购买地点及发现的问题。记者统计发现，从2013年5月开始，购买次数共19次，涉及物美、美廉美的多个商场。值得注意的是，所购商品以服装、食品为主，且价格普遍较低，最贵的800元，最便宜的不到2元。19次购物中，发生在新《消法》实施之后的有14次。

　　冯晓雷告诉记者，自己成为这个小集体的组织者，源于去年11月的一次消费维权经历。“当时，我和老乡在物美商场海淀店买了黄芪等药材，我吃了后身上起了肿块，老乡吃了后拉肚子，我怀疑这些药材有问题，找到商场要求赔偿，商场却说药材没有问题，要我拿出检测报告作为证据。”

　　维权失败让冯晓雷很是郁闷。后来，她的一位律师朋友发现，她购买的黄芪，包装上没有厂名厂址，作为药品没有药品经营许可证，作为食品没有QS编号及标志。她购买的其他食品，如冲泡蛋汤、豆粉，在标识上也存在问题，如作为预包装食品无QS编号等。律师朋友分析认为，不熟悉消费知识及消费维权法规，是她维权失败的主因。

　　新《消法》实施后，其中有关欺诈行为“退一赔三”与“保底赔偿500元”的规定，以及媒体对一些消费者成功获得最低500元保底赔偿的报道，让冯晓雷开始有了主动依法维权的念头。

商场啄木鸟

　　在律师朋友的帮助下，冯晓雷开始学习，逐渐知晓商品标注有哪些要求，如何查找企业注册信息等。同时，她开始有意识地去商场找一些问题商品，并尝试索赔。

　　冯晓雷自认不是职业打假人，“因为职业打假人更为专业，气魄也大得多，他们发现假货后，会大量购买，然后借此获得高额赔偿。我买的都是价格较低的商品，就算得到赔偿也很有限”。

　　冯晓雷对自己的定位是“商场啄木鸟”，“现在是学习、实践阶段，幸亏新《消法》规定了‘退一赔三’和最低500元的保底赔偿，可以让我用较少的投入就可能获得一定的回报，也让我敢于去学习维权”。

　　对冯晓雷这种“小打小闹”的行为，一位职业打假人认为“坏了这行的规矩”，因为少量购买低价商品并索赔，无疑是打草惊蛇，商家会因此掩盖破绽，增加了下次知假买假的难度。

　　“但我发现，草打了蛇往往没惊。我提出维权要求后，商场往往照样卖这些商品，没有整改。”冯晓雷显得有些无奈。

　　为了获得更多的支持，冯晓雷在天涯论坛、QQ群发了“谁在物美买东西受过骗”的帖子，得到了一些网民的回应，通过联系，她逐渐组织起了一个小团队。“这个团队里，其他人将自己日常购买商品的信息，如小票、吊牌、标签等提供给我，我和律师朋友进行分析，找出违法违规的地方，然后据此提出维权要求，帮他们维权。”冯晓雷说。

　　冯晓雷将发现的问题商品列成一张清单，上有购买地点，购买人身份、购买日期、产品名称以及发现的问题。随着时间的推移，这张清单也越来越长。

消费维权清单

　　冯晓雷说，最初发帖征集和她有类似遭遇的消费者只是为了吐吐苦水，但随着人数的增多，她有了一个想法——代表这些人向涉事商场提出维权要求，获得合法赔偿。“这不是代理，我没有向他们收一分钱代理费。”她向记者强调：“我帮他们，一是气不过商场对消费者的轻视;二是想有这么多人一起维权，也许商场会更加重视。”

　　冯晓鸣是这个团队的一员。4月4日，冯晓鸣在美廉美商场管庄店买了3个品牌5件衣服，发现吊牌上或是没有厂名厂址、联系方式，或是没有安全技术类别、等级、耐久性，或是执行标准错误。冯晓鸣购买的这5件衣服，被冯晓雷列进了维权清单。

　　2013年，赵晓春花49元在美廉美商场购买了一个电水壶，保修期内出现质量问题，要求维修遭商场拖延。赵晓春和商场交涉时，恰好遇到来此索要赔款的冯晓雷。赵晓春购买的电水壶，也被冯晓雷列进了维权清单。

　　冯晓雷说，她选择团队成员有要求，“一是比较踏实，我现在维权不是完全为了钱，还想推动商场主动保护消费者利益，那种只想要钱的，我不会帮;二是比较冷静，素质较高的”。

　　但即便如此，维权之路也比她最初想象的要难走许多，她多次的维权行为都没有得到赔偿，有时还会受到讽刺挖苦。

非正常顾客

　　近日，冯晓雷和记者一起进行了一次探访商场劣质商品的行动。冯晓雷选择了美廉美商场管庄店，在她的维权小集体中，曾有4人在此买到过假货或问题产品，但无一人成功索赔。

　　进了商场，冯晓雷直奔童装区。她告诉记者，超市销售的服装，尤其是廉价服装是最容易出现问题的产品之一，童装尤甚。果然，她很快就在童装中找到了“虫子”。

　　“你看，这些童装有两个吊牌，分别有两个品名，两个执行标准。”冯晓雷拿起一件童装，一个吊牌背面的合格证被一张后贴上去的纸覆盖，纸上印着品名“奥黛尔女童吊带”，执行标准“GB/T8878-2009”，商标持有人“月牙子婴幼用品有限公司”。而这件童装的另一个吊牌上则印着品牌“月牙子”，品名“1851圆点儿童吊带”，执行标准“FZ/T8878-2008”。

　　冯晓雷说：“根据《产品标识标注规定》，吊牌上要注明产品执行的国家标准、地方标准、行业标准或经备案的企业标准的编号，一件服装上只能有一个执行标准。这件衣服上有两个吊牌，分别有不同的执行标准，而且还有两个品名，违反了《产品标识标注规定》。”

　　发现“虫子”只是第一步，真正的难题在于能否顺利维权。冯晓雷拿着童装和收银小票来到超市服务台，向工作人员提出赔偿要求。对方以领导不在为理由推脱。在冯晓雷的坚持下，工作人员找来了值班的课长。

　　在听完冯晓雷的要求和理由后，课长称要向上级请示。等了半个多小时后，课长给了冯晓雷一个答复：“服装是由物美集团统一进货的，如果消费者对质量有怀疑，要找总部，并提供鉴定报告，或者向有关部门举报。”

　　这个答复无法让冯晓雷满意。她没有气馁，与记者来到美廉美商场管庄店的办公区，辗转找到了值班经理室。很快，一位王经理赶来，将冯晓雷和记者带到会议室，并仔细查看了服装吊牌，然后用手机拨打电话，与有关负责人沟通。耐人寻味的是，在王经理的对话中，特地提到一句：“初步判断，是非正常顾客(指冯晓雷)，比较专业。”

　　电话交涉后，王经理立即打电话给商场工作人员，要求将冯晓雷发现的问题服装全部下架，并向冯晓雷表示了歉意，同时表示可以按照冯晓雷的要求，按新《消法》“退一赔三，最低赔偿500元”。

　　王经理解释称：“这些服装是我们的联营商品，按照财务制度，我们不能直接给你赔偿，只能由服装企业赔，我们已经要求企业尽快把钱转过来，你明天就能拿到。”

　　次日，冯晓雷拿到了她的第一次维权胜利果实。