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北汽福田汽车股份有限公司北京欧曼重型汽车厂

福田汽车欧曼品牌重卡于2002年创新上市,建立了亚洲最现代化的商用车生产基地。致力于为第三方物流提供整体解决方案。长期坚持以产品和服务为核心竞争力,不断创新、超越,发展速度居行业之首,创造了重卡行业的奇迹。

2010年7月16日福田汽车与戴姆勒公司在人民大会堂共同签订了《合资经营合同》,2012年初合资公司正式运营,福田汽车国际化进程全面提速。为了满足日益增长的市场需要,福田汽车投资26亿元建成了中国第一座实现世界标准制造水准的重卡全球样板工厂——欧曼GTL数字化工厂,使制造与世界标准全面接轨,同时将欧曼年产能提高至20万台。

欧曼为满足日趋多元化的市场需求,结合中国用户的使用特点,产品按档次分高端(GTL)、中高端(ETX/CTX)、中低端(VT),按平台分重型(9系)、中重型(6系、5系)和中型(3系),吨位覆盖范围3T-55T,包括:牵引车、载货车、自卸车、各类专用车等200多个品种,全方位满足用户多样化的需求。在提供用户多种选择的优势下,减少专用零部件数量,降低生产组织复杂度,从驾驶室、动力总成、底盘总成等通过模块化设计,快速开发适应性的新产品。

2011年1月9日,作为中国重卡行业服务领导品牌的福田欧曼隆重发布了首个世界级重卡服务标准即“5T服务标准”,并提出终身服务的概念。欧曼此次世界级服务新标准的发布,标志着欧曼在创新服务新模式的同时,更引领中国重卡行业服务标准向世界看齐。

创新服务模式 接轨世界标准

2011年1月9日,作为中国重卡行业服务领导品牌的福田欧曼隆重发布了世界级重卡服务标准,即:5T服务标准,并提出终身服务的概念。欧曼此次世界级服务新标准的发布,标志着欧曼在创新服务新模式的同时,更引领中国重卡行业服务标准向世界看齐。

欧曼提供的5全服务标准:1.全过程(Total Process):向用户提供贯穿售前、售中、售后的全过程服务;2.全周期(Total life circle):向用户提供围绕产品生命终身的全周期服务;3.全方位(Total driving care):向用户提供人&车的全方位关怀,提升使用体验,提高运营效率;4.全统一(Total standard operation):向用户提供形象识别、服务流程、维修标准、维修品质与价格一致的全统一服务;5.全满意(Total customer Satisfaction):追求用户物理与情感需求的全满意。

欧曼重卡在5全标准的指导下,推出了10项具体服务举措。1.专业销售;2.用户培训;3.服务网点;4.保修政策;5.维修质量;6.配件供应;7.技术咨询;8.紧急救援;9.投诉处理;10.超值服务。

主要产品:中重型卡车

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