青岛澳柯玛商务有限公司是澳柯玛股份有限公司全资子公司,主要从事澳柯玛制冷家电和洗衣机产品的市场运营,在“没有最好,只有更好”企业信念引导下,致力于为用户提供卓越的产品和一流的服务,精心为用户打造高品质生活。
公司制冷家电主要有冷柜、冰箱、展示柜等20大系列,1000多种规格型号,产品在深冷速冻、智能温控、MEP保鲜、节能环保等方面保持行业领先,成为全球信赖的“制冷专家”。
2006年以来,商务公司依照澳柯玛新的发展战略,采取了灵活多样的市场发展策略,抢抓“家电下乡”等发展机遇,实现了市场的快速、健康、可持续发展,销售收入连年快速增长。
当前,公司已建成遍布全国的庞大的营销网络,在公司和用户之间建立起了便捷的通路,并通过视频会议系统、信息交流系统等现代化渠道实现了多级互动、有效沟通,大大加快了市场反应速度。在未来市场发展上,将采取公司化运作模式,提高市场反应速度和营销工作效率,真正做到市场的精耕细作。
公司不断推动服务创新与升级,已建立起了“总部服务中心-省级服务分中心-县乡级服务站”三级服务体系,构建起了严密覆盖全国的销售服务网络。澳柯玛CRM客户管理系统和24小时呼叫中心系统的采用及“两小时服务圈”的打造,为进一步提升服务水平和服务效率,提供了有力保障。
多年来,公司秉承“诚信经营、互利共赢”的经营理念,追求厂商价值一体化,与广大优秀经销商形成了稳固的战略同盟,实现了共赢发展。在未来市场发展中,我们愿与更多经销商一起,精诚合作,共创宏图大业。
“三一五”高标准服务体系
“三”指“三高”:采用高科技成果;制造零缺陷高品质产品;提供零烦恼高水平服务。
“一”指“一套体系”:指为消费者提供从市场调查、设计开发、生产控制、售前推介、消费咨询、售中导购到售后服务全过程一整套服务体系。其中在售前服务中,不断收集顾客潜在需求信息,由技术中心及时开展有针对性的开发,以满足市场需求;售中主要是对顾客实行耐心细致的导购服务等,建立直销员管理制度、销量日报、周报制度,对顾客实行“门到门服务”,使顾客获得满意的产品;售后服务着重健全了销售服务规范,设立专职的监督考核人员,按照VCT管理模式,制定考核细则。
“五”指“五个规范”:企业形象规范;职业道德规范;服务行为规范;信息管理规范;澳柯玛家园温馨规范。其中服务纪律五不准为:不准抽用户烟、不准喝用户水、不准收取用户礼物、不准无理拖延时间、不准乱收费。
主要产品:澳柯玛冰箱、冰柜、洗衣机、空调、生活电器
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