北汽福田汽车股份有限公司成立于1996年,是一家跨地区、跨行业、跨所有制的国有控股上市公司。总部位于北京市昌平区,现有资产近300亿元,员工近4万人,是一个以北京为管理中心,在京、津、鲁、冀、湘、鄂、辽、粤、新等9个省市区拥有整车和零部件事业部,研发分支机构分布在中国、中国台湾,及日本、德国等国家和地区的大型企业集团。2010年,福田汽车品牌价值达388.72亿元,商用车领域排名第一;2010年,福田汽车销售量超过68万辆,继续居全球商用车第一位。
自成立以来,福田汽车依托完善的法人治理结构,坚持走技术创新、市场创新、机制创新和管理创新之路,实现了快速发展,并成长为中国汽车行业自主品牌和自主创新的中坚力量。目前福田汽车旗下拥有欧曼、欧辉、欧马可、蒙派克、迷迪、风景、传奇、奥铃、萨普、拓陆者、时代等十一大产品品牌。
福田汽车以成为世界知名品牌为目标,主动承担社会责任、不断创新商业实践、推动价值成长。福田汽车被全国政协主席贾庆林同志称赞为“集诸多改革成果于一身的现代化企业”,业界称之为“中国汽车行业发展速度最快、成长性最好的企业”,先后荣获“全国先进基层党组织”、“全国五一劳动奖状”、“全国机械行业企业形象十佳”、“全国质量管理先进企业”、“全国五四红旗团委”“2005CCTV我最喜爱的中国品牌”、“中国制造行业内最具成长力的自主品牌企业”、“最佳消费者关系奖”、“全国自主创新典型企业”等荣誉称号。
未来,福田汽车将继续坚持商业模式、科技创新、管理创新、人才开发的经营方针,以发展自主品牌为主体,并积极推进国际合作,培育国际竞争力。到 2020年,福田汽车将力争成为时尚科技与人文环保高度融合的综合性国际汽车企业,年产销汽车达到400万辆,营业收入4000亿元以上,进入世界汽车企业十强,从而成为中国第一个世界级汽车品牌。
全程服务 一路无忧
北汽福田推出“全程无忧”服务品牌,并提出了“全程服务一路无忧”的服务口号。其核心理念是按照“三全服务、四化建设、五个无忧、六大统一”的服务标准,利用呼叫中心,通过遍布全国各地强大的服务网络,创建客户“五个无忧”工程,追求客户满意度的最大化。其品牌内涵不仅仅是传统意义上的售后服务,而是要将为客户服务的理念融入到企业研发、制造、销售、服务等所有经营环节,每个经营环节都以客户为中心,更大限度地追求客户满意和客户忠诚。
三全服务:全天候:365天,7×24小时;全过程:售前、售中、售后;全方位:电话服务、网上服务、信函服务、站内服务、救援服务等。
四化建设:规范化、亲情化、个性化、专业化。
五个无忧:服务无忧、配件无忧、救援无忧、关爱无忧、诚信无忧。
六大统一:统一服务理念、统一服务形象、统一服务标准、统一服务流程、统一服务培训、统一服务配件。
主要产品:汽车
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