中外运敦豪于1986年由DHL和中国对外贸易运输集团总公司各注资一半成立。合资公司成功地将DHL作为国际航空快递业的领导者的丰富经验和中国外运集团总公司在中国外贸运输市场的经营优势结合在一起，为中国各主要城市提供国际和国内的文件、包裹和货物的快递和物流服务。中外运敦豪成立26年来，已经在中国建立了最大的快递服务网络，国际航空快递服务覆盖400多个主要城市。在全国各主要城市设有近200个办公地点，其中包括口岸、办事处、服务中心、快递物流中心、战略配件中心等，拥有约7000名训练有素的员工。

中外运敦豪全国客户服务中心成立于1998年，主要负责中外运敦豪在中国的客户服务业务，是公司重要的职能部门之一。客户服务中心严格执行国际一流的质量标准体系，提供预约取件、服务咨询、跟踪查询、服务补救、重要客户支持、电子商务等多元化服务，并在过程中精益求精，为客户提供全天候、一站式和个性化的服务，与客户共同创造长期的伙伴关系。

中外运敦豪全国客户服务中心实施集中分散式管理：全国总部设在北京的中外运敦豪大厦内，同时在北京（北方区）、上海（东方区）、广州（南方区）分别设立区域级呼叫中心。呼叫中心拥有约600名客服人员，包括前线、后线服务人员，客户关注以及重要客户支持，电子商务等功能团队。凭借其一流客户服务水平和高效的运营管理，中外运敦豪连续多年荣获包括“中国最佳呼叫中心”在内的国内外专业客户服务领域的行业认可，突显了公司在中国乃至亚太地区航空快递市场的领导地位。作为公司重要的职能和窗口部门，中外运敦豪客户服务中心将继续致力于不断追求卓越的客户服务品质，从而为客户创造更多价值。

如需了解更多的相关信息，欢迎访问DHL中国网站www.cn.dhl.com。