上海双鹿上菱企业集团有限公司

双鹿\上菱是中国最老的冰箱品牌，它曾代表着人们内心深处浓厚的“上海情结”。1981年，双鹿被成功注册为我国第11类冰箱产品的商品，成为中国最早的冰箱商标。1992年，双鹿成功上市，成为中国冰箱行业第一家上市公司。

通过多年的努力，双鹿已经拥有完善的生产设施、雄厚的技术研发力量和先进的质控手段，公司全面实施并通过了ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系和OHSAS18001职业健康安全管理体系认证。双鹿冰箱畅销全国30多个省、市、自治区，并远销欧美、中东、东南亚等国家和地区。为进军高端产品和一、二级市场，双鹿还高薪聘请了业界知名技术专家，组建了企业技术中心，向精细化高端产品挺进。其中，BCD-198QT超级节能冰箱，日耗电量仅为0.25度，是国内最节能的冰箱之一，节能技术在国际上处于先进水平。

双鹿的快速发展也得到了公众的认可，被司法认定为“中国驰名商标”、连续多年被评定为“上海名牌产品”，双鹿公司亦先后荣获“松江区重点骨干企业”、“区级文明单位”、“上海市企业技术中心”、“中国十大创新企业（2008年度）”、“国家级高新技术企业”、“上海市民营企业100强”、“上海市民营制造企业50强”、“2009-2010年度中国杰出营销银奖”等荣誉。2013年1月，“双鹿”商标荣获上海市著名商标荣誉。

2011年10月，双鹿电器成功并购上海老字号品牌——上海“上菱”，上海双鹿上菱电器集团同步成立。今后，双鹿集团将通过“双鹿”、“上菱”双品牌运作，做大做强，力争2015年前步入国内冰箱行业前五强！

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双鹿上菱企业集团对产品品质和产品服务的追求是：我们不仅要为社会这个大市场，提供大批量高品质的优质产品，同时还要为社会提供高质量的优质服务。品质源于严谨与坚持，在双鹿，从管理层到员工，对每一个环节，均坚持以提供精益求精的产品和周到完善的服务为己任。

公司在全国31个地区建有236家省、市“一级特约维修网络”，近3000家特约维修服务部，基本覆盖了全国范围。尤其在家电下乡投标地区，售后服务网点县级城镇覆盖率达到98%。呼叫中心全国统一400服务热线电话24小时畅通无阻，24小时受理客户业务咨询、产品查询、投诉申告、业务受理等多样化的服务需求。呼叫中心同时具备用户回访、用户满意度调查等功能，随时了解客户需求，掌握客户资源、服务质量等状况，为用户提供一致水平的统一服务。热情满意的报修受理、快速准确的用户信息处理、处理过程的跟踪检查、检查结果的回访复核及信息反馈，以我们热情、耐心、细致的服务态度，快速周到的服务形象，让每一位双鹿产品用户感受到我们优质、高效、满意的服务。双鹿服务理念：“用户的每一件小事，都是双鹿的大事”。双鹿服务宗旨：“一切让用户满意”。

主要产品：双鹿、上菱冰箱、冷柜、洗衣机、空调

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