上海安吉星信息服务有限公司

上海安吉星信息服务有限公司（安吉星）是通用汽车、上汽集团和上海通用汽车于2009年10月28日正式新建立的合资公司，总投资额超过3亿元人民币，并于2009年底为上海通用汽车在中国生产、销售的旗下各主力车型提供汽车安全信息服务。作为通用汽车和上汽集团各自的全资子公司，OnStar和上海汽车工业销售有限公司分别持有安吉星40%的股权，而双方在华合资企业上海通用汽车公司持有安吉星的20%股权。

安吉星是通用汽车与上汽集团之间的第八家合资企业，也是北美市场之外的首家OnStar信息服务业务机构。OnStar是通用汽车最成功的品牌之一，在2008年底北美上市的95%通用汽车产品都安装了该系统。OnStar系统将通过应用全球卫星定位系统（GPS）和无线通信技术来为中国的消费者提供广泛的汽车安全信息服务，包括碰撞自动求助、路边救援协助、全音控免提电话、实时按需检测、全程音控领航、被盗车辆定位、手机应用等十多项。母公司之一的OnStar公司是通用汽车的全资子公司，也是美国处于领先地位的车载信息服务提供商。如今，在北美使用OnStar服务的用户已经超过600万。

安吉星的成立也是上海通用汽车继创新推出服务品牌和产品、诚新二手车业务、金融贷款服务之后，在汽车服务领域的又一拓展。

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为保证服务质量，每一位一线员工入职时，安吉星公司会提供为期8周左右的标准化入职培训。入职培训将包括但不限于公司的规章制度、企业文化、岗位技能、软性沟通技巧等方面的培训并进行严格的笔试和FAQ考试。在每位新员工正式上岗前，将安排一位经验丰富的老员工进行一对一的带教，确保员工在上线前已掌握岗位要求具备的知识和技能。同时，质量监控专员每周会对每位员工进行2-3通的电话录音、录屏随机抽查，为其质量评估提供依据。此外，客户关注小组会定期以电话回访的方式了解客户对客服代表在服务态度、专业度、服务的实用/便捷度、提供的服务是否到位、整体服务的满意度情况。

为全面了解合理评估客服人员的工作绩效、有效掌握员工的工作表现、提高工作质量，质量监控专员会对每个客服代表进行周度和月度的KPI考核。通过KPI考核，进一步激励和管理员工，以提高公司的整体素质。

安吉星一直致力于向用户提供可靠的安全保障和高品质的驾车体验。我们以每一次的贴心服务践行我们的真切承诺。

经营范围：安吉星车载信息服务

http://www.onstar.com.cn