2014.315

浙江星星家电股份有限公司

浙江星星家电股份有限公司专注制冷家电25年,是中国家电领军品牌,拥有台州、徐州、佛山三大制造基地,具备产能600万台的冰箱冷柜生产能力。星星冷柜产销量、市场占有率连续多年在行业内遥遥领先,冰箱名列全国前茅。

多年来,星星在全国构建了强大的营销网络,建立了近万家营销网点,3800多家服务网点,与多家世界500强企业建立了战略合作,是国内最大的冷饮、速冻、啤酒、乳品行业专业供货商之一。

星星坚持视质量为生命,以技术为指导,制造产品、树立品牌,通过了ISO9001、ISO14001、GB/T28001等管理体系认证,是4A标准化企业。公司拥有台州、徐州两个国家级中心实验室,参与制定和修订多个家用电器类国家和行业标准,年申报专利数60多项。

“星星”商标是中国驰名商标,冰箱、冷柜双双荣获中国名牌产品。星星产品获得多个国家和地区认证,产品远销100多个国家和地区。星星以振兴民族产业为己任,树立国货品牌新榜样,用优质的产品和服务彰显中国的力量,并致力打造中国冷柜行业的航空母舰,成为全球最大的制冷产业基地。

  切实维护消费者合法权益是全社会的共同责任,产品质量和服务质量的诚信不仅决定着企业的竞争能力和生存发展,而且关系到消费者切身利益。产品质量是承担质量主体责任的企业应该履行的基本社会责任,服务质量是产品质量的延伸。确保质量诚信既是安全生产和放心消费的关键,也是企业发展的重要要求,还是负责任的企业应该对消费者和社会的必然承诺。

浙江星星家电股份有限公司营销网络覆盖全国,终端销售网点近万家,实现了掌控终端、密集分销。在辖区中心城市设立24个售后服务中心,建立服务渠道网点3700多个,在总部建立了24小时全天候服务的60席座“客服呼叫中心”,以稳定的品质、便捷的服务,解除消费者后顾之忧。

星星服务宗旨:想用户所想,急用户所急,供用户所需;用户的满意就是星星人的追求。

星星服务精神:真心面对,真诚服务,真情感动。

星星服务承诺:24小时人工电话服务,短信告知派工结果,修理完成后回访用户;市区内12小时上门服务,市郊(服务半径30公里内)24小时上门服务,其它地区48小时上门服务;销售网点开发到哪里,次月售后网点跟进到哪里。

星星服务准则:上门服务要先敲门,见面时要先问候,搬动时要先动手,询问情况要亲切,聆听意见要耐心,回答用户要热情,修理完毕要清扫,损坏物品要赔偿;不要吃用户一顿饭,不要抽用户一支烟,不要收用户一份礼,不要托用户办私事。

主要产品:星星冰箱、冷柜

http://www.xingxing.com

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