海尔集团

海尔创立于1984年，经过30年创业创新，从一家资不抵债、濒临倒闭的集体小厂发展成为全球白电第一品牌。2013年，海尔全球营业额1803亿元，利润总额达到108亿元，利润增幅是收入增幅的2倍。创新使海尔持续健康发展，自2007年以来，海尔利润复合增长率达35%，资金周转天数（CCC）为-10天，遥遥领先于同行业。据消费市场权威调查机构欧睿国际（Euromonitor）数据，海尔连续五年蝉联全球大型家电第一品牌；在美国波士顿（BCG）管理咨询公司发布的2012年度“全球最具创新力企业50强”中，海尔是唯一进入前十名的来自中国的企业，并且位居消费及零售类企业榜首。

海尔的创新力体现在解决方案和管理模式的破坏性创新。通过打造开放的平台型企业，海尔为用户提供引领的美好生活解决方案。青岛海尔（股票代码600690）作为主体的690平台以破坏性创新推进智慧化家电，目标是成为全球家电的引领者。海尔在全球的五大研发中心作为资源接口，与全球一流供应商、研究机构、著名大学建立战略合作，形成了以虚实网为媒介的上百万名科学家和工程师的创新生态圈。截至2013年底，海尔累计申请专利15737项，获得授权专利10167项。海尔电器（股票代码01169）作为主体的1169以交互平台和配送平台推进平台型的商业生态网，通过打造营销网、虚网、物流网、服务网四网融合的竞争力，为用户“24小时按约送达、送装一体”，提供虚实融合的最佳体验。四网融合的竞争优势为旗下的流通渠道日日顺吸引来了国内外著名家电品牌合作，开放的大件物流平台为全国众多电商以及家电家具企业提供服务。

在管理方面，海尔通过人单合一双赢模式创新使组织充满激情与创造力，让员工在为用户创造价值的同时实现自身的价值。其组织架构从“正三角”颠覆为“倒三角”，并进一步扁平为以自主经营体为基本创新单元的动态网状组织，组织中的每个节点接受用户驱动而非领导驱动，通过开放地连接外部资源来满足用户需求。

“企业平台化，员工创客化，用户个性化”海尔集团围绕用户交互体验，不断创新进取，拥抱互联网时代的到来。

• 
• 
• 

海尔服务不断持续创新，创造用户感动

伴随消费者需求的不断变化，海尔在售后服务领域不断创新，2013年9月海尔提出免费“健康测水”的服务模式，海尔服务人员上门都会给用户进行水质TDS检测，并对消费者进行健康饮水知识普及，针对水质较差的地区海尔提供净水解决方案，让每位消费者喝上放心水！实现服务从产品关怀到人文关怀的升级。

海尔“健康测水”服务细心体味消费者心理，从“一切为消费者”的理念出发，推检测水质，为消费者提供健康饮水解决方案的增值服务，让消费者更深入体验“海尔真诚到永远”的理念，体现海尔不断了解消费者需求和满足消费者需求的创新服务手段。

主要产品：海尔空调、冰箱、洗衣机、彩电、热水器、厨电、生活家电、净水机

http://www.haier.com