长安福特汽车有限公司

长安福特是由世界领先的汽车公司——福特汽车公司和中国的百年企业——长安汽车集团合资建成。成立22年以来，已形成“三地五厂”的产业格局。

一直以来，长安福特始终遵循福特全球严苛的质量管理体系，以确保给中国消费者提供高品质的产品。

在成立的第一天起，长安福特就坚定以品质成就企业发展的思路，以全员“质”诚的态度，以匠心“质”臻的行动，持续倾听中国消费者的声音，持续不断地为中国消费者提供高品质的产品和服务。

自2019年“福特中国2.0”蓝图发布以来，长安福特秉持“更福特 更中国”的承诺，产品更新、技术迭代都以前所未有的“中国速度”进行，在中国市场表现迈入稳健上升态势。

不断丰富的产品布局，让长安福特的未来充满无限可能。长安福特旗下车型涵盖主流的细分市场。这些极具竞争力的车型组合，更好地满足了中国消费者的细分需求；这些成绩的背后，很大程度上得益于长安福特对于品质的坚持。对品质的坚持同样也给予了长安福特长久发展的动力。

在长安福特，品质就是生产力，是长安福特上下每一个长福人的职责。由长安福特总裁到一线员工，每一个员工都把做好产品质量作为日常工作的第一优先，质量相关的会议覆盖了从总裁到员工所有的层级，真正做到“全员质诚”！

同时，长安福特以匠心精神持续践行质量管理体系，把福特百年的造车经验，透过员工的学习、教导、应用、认可与奖励、复制等过程，将知识转化为可持续的业务成果，以达到最完美的品质效果。

通过对“全员质诚，匠心质臻”的不断践行，在2017年，长安福特的品质体系迈入了新阶段——长安福特投资约8亿元人民币扩建工程开发中心，以进一步增强自身的产品开发能力。

同时，长安福特的新车品质以及服务质量得到了权威肯定。在J.D.Power公布的2022新车质量调查研究中，福特探险者勇夺大型SUV细分市场的冠军；在中国汽车流通协会联合精真估发布的《2022年度上半年中国汽车保值率报告》中，福特探险者勇夺2022年度上半年合资中大型SUV保值率第一名；在J.D.Power发布的2022中国销售服务满意度研究（SSI）报告中，长安福特以753分位居主流车品牌前十。

诚然，长安福特在品质方面取得了斐然的成绩，除了依靠全球领先的生产工艺以及严苛的品质体系，更重要的是各个岗位的匠人们心怀对品质的无限追求，将匠心倾注到每一步实践中，为长安福特的品质添砖加瓦。

设计质量

在福特全球产品开发流程中，首先以产品定位，功能要求为基础，完成设计输入。接下来对整车功能以及属性进行目标设定，并分解到系统/零件，这个过程，长安福特称为目标的设定和分解。继而针对基于产品定位和设定目标开发零部件来进入产品设计和开发阶段。之后针对零部件及整车进行验证，确认是否满足设定目标和规范要求为纲领来开展产品验证。最后进入产品量产以及经验总结，汇总到经验教训清单中，从而开始下一个循环。

在产品开发过程中，长安福特始终坚持以满足消费者多样化的用车需求为导向，从研发阶段就充分贴合消费者的需要，让消费者使用无忧。

为此，基于中国特有环境的输入成为整个开发中至关重要的一环。比如，在开发之初，长安福特就充分考虑了高海拔、高温、高寒，以及油品等多方面的因素。

在生产制造过程中，长安福特始终坚持"匠心精神"，以不妥协的品质标准、不含糊的毫厘细节、不惜力的材料做工、不间断的质量测试，不遗余力打造高质量高品质车型。长安福特持续对标世界领先工艺，采用远高于行业的标准铸就高品质，品质来自于"精确"，长安福特的过硬品质，体现在生产过程中的每一个细节上。车身360度全方位无死角电泳防腐，确保10年防腐效果；12台机器人喷涂密封胶，严丝合缝实现车内高度静音；全自动喷涂机器人，喷涂精度达到毫米细节，可以经受6000小时的加速老化验证以及全球日照紫外线最强区域之一的美国佛罗里达5年的暴晒验证，持久如新。产品品质还体现在材料和做工上，长安福特在材料做工上不惜工本，保障品质。比如全新福特探险者高强度钢的比例大于50%，车身顶部可以承受3头成年亚洲象的重量；A柱、B柱增加CBS抗弯性能卓越的结构加强块，加强危险工况下抗冲击力。

长安福特每款车型出厂前，都要经过一系列严苛的质量检测，包括高寒高热高海拔、淋雨试验、路面实验等，以高于中国极限环境的超额标准严苛验证产品质量。三高实验，以高海拔4300米，零上49.6度的高温和零下49度高寒，严苛验证产品质量。层层严苛测试，确保了每一辆车都有足够的底气抵抗风雨的侵袭和恶劣行车环境的影响，让消费者在恶劣天气、特殊路面及特殊环境下，依然能放心驾驶。

供应商质量

长安福特供应商技术支持部门的工作人员秉承着“质诚”之心，全面贯彻标准体系，以确保可以甄选出优质的供应商伙伴。在落实标准体系的过程中，将“匠心精神”注入实践之中，不断地推动与供应商伙伴关系的建设，与供应商伙伴共同进步，为来料环节作出贡献。

再完善的体系流程，也离不开硬件的保障和将标准贯穿生产的充满“匠心”的执行。长安福特供应商的生产线同样值得信赖。举个例子，在零件的开发阶段，长安福特会用零件开发状态检查清单去检验零件是否合格。每一个零件都有上百条检验标准，这也就意味着，由上万个零件组成的车辆在生产之前要接受上百万条检验。每一个产品，长安福特都会识别出关键特性和重要特性，采用更加先进的工艺，实施防错性的控制。每个环节的“匠人”都会认真对待这些特性，这使得长安福特产品质量越来越稳定。

纵使有强大的硬件保障和执行，也离不开全方位的支持。从项目开发，一直到量产改进和产能保证，长安福特深度介入并支持供应商的工艺设计与开发过程，以“质诚”之心帮助供应商不断成长。除了线上的定期沟通，长安福特也会在线下对供应商开展不少于四次的拜访，紧密的工作让我们和供应商互相促进，共同进步，任何一个问题的改善以及经验教训的吸取，都由团队共同完成。除此之外，团队还持续不断地支持供应商在质量管理体系以及物流管理体系方面的持续改善，确保我们的产品保持强有力的竞争力。

制造质量

作为长安福特体系中重要的整车厂，长安福特通过严格遵循福特全球生产体系，培育精益求精的工匠精神，以达到零缺陷的制造目标。

为了达到世界一流制造水平，首先必须有一个科学、完善、系统性的生产体系作为支撑。完善的生产体系是长安福特的“软件”支撑，四大制造工艺及先进设备是长安福特的“硬件”支撑。以长安福特在国内的第四个整车工厂杭州工厂为例，冲压车间，拥有福特全球首条钢铝混线生产线，实现了零件的全封闭、全自动化生产，确保每一个冲压零件的一致性。并采用激光和超声波给车身“体检”，宛如汽车的X光和B超；发丝精度的蓝光扫描测量设备，堪比显微镜的灯光亮度检查，以一双“火眼金睛”让瑕疵无处遁形。焊装车间，1050台焊接机器人组成全自动化点焊系统，关键焊点的自动化率达到100%。天然红宝石材质的检测探头，测量精度达到0.03mm，重要位置焊接精度误差上不超过±1.5mm，精准高效定位到每⼀个焊点。这组价值过亿的焊接机器人，数量甚至已经超过象征高科技的超级工厂。涂装车间，拥有福特全球首条更具环保性的水性漆3C1B工艺涂装线，以及国际上最先进的追踪式内喷技术，而涂胶精度由92台全自动喷涂机器人保障，高度自动化的喷涂矩阵使油漆涂层质量更加可靠稳定，品质历久弥新。总装车间，采用福特亚太最柔性化装配线，智能防错系统同步物流生产方式，让装配更精准高效。

从订单到交付的全面智能化管理，长安福特实现“零缺陷”交付，确保将内在质量有保障、真正让人放心的高可靠性汽车交付给客户。

质量之路，进无止境。长安福特将始终坚持“不接收缺陷、不制造缺陷、不传递缺陷”的原则，为广大中国用户生产出安全、质量卓越的汽车产品。

服务质量

众所周知，售后服务其实是购车流程的最后一个节点，对消费者满意度的提升起着至关重要的作用。长安福特秉承“以客户为中心”的“待客如亲”宗旨，以超越同级的服务力，为用户提供全时、全方位、超越期待的优质用车体验。2022年，长安福特在行业率先推出“售后原厂零件终身质保”服务，为广大用户带来养车不贵、用车无忧的尊享体验。除了服务升级外，长安福特持续践行《长安福特服务承诺2.0》，为消费者提供“四心”服务，包括放心，正品零件、认证技师；省心，随时侯驾、准时交车；舒心，便捷试驾、一站置换；贴心，上门服务、专属管家服务，以持续优质服务满足客户的个性需求。

除了提供优质的服务体验，长安福特还加大客户关怀力度，为客户创造良好体验。通过服务下沉、线上查询等手段，帮助客户“少跑路”；针对客户需求重点，根据季节变化针对性地开展客户关怀活动；持续推出保养套餐，帮客户减轻养车负担；提供延长质保服务，让车主不再有“出保”担忧；推出“事故无忧”服务，遇到事故还有“贬值赔偿”，让用户直接感受到了服务真情，加深了客户黏性，体现了长安福特“以人为本”的服务能力。

硬件实力决定产品实力

汽车制造的产业链极长，横向交叉极广，供应链覆盖了金属材料、工程、机械、能源等众多领域。能实现对产业链整体品质的把控，才有产品品质的保障。长安福特具有深厚的技术积累和完整的全供应链把控，在智能化、混动化领域也正在发力，在汽车市场将进入品质竞争时代之时，自身品质优势正在显现。