天津汽车投诉总量5年持续高速增长

9月22日，从天津市工商部门了解到，由于“汽车三包”规定的缺失及汽车保有量增加，天津市汽车投诉总量5年来一直保持高速增长。仅今年该市工商局12315热线共接到442件汽车申投诉案件，占申投诉案件总量的6%。

据介绍，目前天津市汽车投诉存在5大方面问题：第一，车辆因质量问题多次维修后故障依然存在，但由于缺乏三包规定，经销商拒绝给消费者免费更换汽车，导致消费者长期无法正常使用汽车；第二，4S店缺少配件导致消费者长时间无车可用；第三，消费者买车时，往往要先付款再提车，如提车后出现质量问题，商家则以办完手续为名，拒绝换车；第四，厂家特约维修站往往以消费者没有在指定维修站做保养为由，拒绝履行保修义务；第五，搭售汽车饰品和保险不合格造成消费者投诉。

据统计，从2006年至2010年5年间，天津市12315共受理交通工具申诉3444件，占申诉总量的7.25%，其中汽车申诉占7成。2006年汽车申诉约200件，但到了2010年，汽车申诉达到619件。

申诉热点有，汽车只能多次维修而不能正常退换，夸大故障多收费，配件以次充好，甚至用维修车辆制造事故骗取保险等。此外，汽车质量检测机构少、检测费用高、标准不一等，也加大了消费维权难度。