澳柯玛不断弘扬质量文化 提升市场竞争力

澳柯玛：以用户为中心 精心造精品

——澳柯玛不断弘扬质量文化 提升市场竞争力

上世纪90年代，那句经典的广告语“没有最好,只有更好”,让人们深深地记住了澳柯玛，正如这句简单而富有哲理的广告语所说，从那时开始,澳柯玛就开始了追求“更好”的征途，20年风风雨雨未曾改变。从1987年成立黄海冰柜厂开始生产冰柜,到1995年成为“中国电冰柜大王”,再到精心打造的全球“制冷专家”,澳柯玛一直在品牌发展上不断超越，努力成为“更好”。在这个过程中，有一种力量始终支撑着澳柯玛在追求梦想的道路上奋勇前行，那就是深藏在澳柯玛企业文化基因中的“以用户为中心”的质量文化。

在激烈的市场竞争中，产品质量成为企业取得成功的保证和关键。质量关系到企业的生存与发展，只有那些质量最优异的公司才能在竞争中获胜，这已经成为许多人的共识。澳柯玛始终面向市场，面向消费者，突破传统的产品技术质量竞争模式，将质量建设提升到企业文化的高度，并在服务质量、质量价值观念上不断丰富创新，以求创造出更加美好的产品，以品质赢得消费者尊敬。

培育质量文化，精心打造精品

澳柯玛的企业使命是：“创造更美好的产品，为中国制造赢得世界的尊敬。”一直以来，澳柯玛坚持“精心造精品”的质量观，以质量求生存，以信誉求发展，业已成为澳柯玛不断发展壮大的重要秘诀。

本着对用户和社会负责的态度，澳柯玛在创业之初就重视产品质量，加强质量管理，打造精品工程，并培育出了内涵丰富、特色鲜明的质量文化。公司的厂训：“知道怎样抓质量，才知道怎样做人”，将质量问题提到做人的准则和社会公德的高度上，以此来训导员工，提高员工的质量意识。澳柯玛质量管理坚持“以顾客为中心”的宗旨, 通过全员参与，营造以顾客为中心、零缺陷为核心的质量管理保障模式。

在澳柯玛人眼里，“产品质量无小事”，因为“0.1%的缺陷，有可能带来100%的灾难”。因此，澳柯玛一直致力于制造“零缺陷、顾客100%满意”的产品。在产品的设计、制造、服务全过程，实行严格的“零缺陷”检验标准，确保产品的高品质，全力打造精品工程。2000年，澳柯玛在国内行业中率先引进并实行了世界上最先进的6西格玛管理思想和管理方法，倾力打造精品工程。截止到2008年10月公司已经培训了40多位黑带和绿带，其中有16名黑带和4名绿带人员取得了由著名的SBTI公司颁发的六西格玛国际证书。

服务延伸质量文化，推动产品质量提升

多年来，澳柯玛一直遵循“超越用户期望，用心感动用户”的市场理念，牢记“实实在在服务，百分之百满意”的服务宗旨，不断推进服务升级。2007年，澳柯玛完成了售后呼叫信息化系统建设，启用全国统一免费服务热线400-618-7777，实现了全国32家客户服务中心，3000多家专业服务站的联网运行，形成了“总部服务中心—省服务中心—专业服务站”三位一体的市场服务网络，及“全程、全员、个性（差异）化”三大特色服务。售后服务规范性和及时性得到了极大提升；2008年，公司购置首批100辆星级服务车，完成了澳柯玛售后服务的“硬件设施”再升级；建立和实施了CRM客户关系管理系统和呼叫中心系统等高科技信息技术，实现了服务工作各环节的信息化实时监控和操作，与客户形成良性互动。

进入2011年，澳柯玛对旗下全线家电产品售后服务进行再升级，启动“澳柯玛金海豚五星服务”品牌， 对于消费者广泛关注的服务反应速率问题，澳柯玛金海豚五星级服务庄严承诺：在消费者来电两小时内，预约上门服务时间；两小时车程内有服务网点；24小时保证客服热线全线畅通；来电24小时内提供售后服务问题解决方案。“真情真意，品质如金”这就是澳柯玛客户服务的真心承诺。

以“零缺陷”作为工作标准去实现顾客满意，是澳柯玛质量文化的内涵所在。作为国内最大的冷食、冷饮、啤酒专业配套商之一，澳柯玛长期服务于蒙牛、伊利、汇源、青岛啤酒等国内知名企业；作为世界上最具影响力的冷饮、冷食配套产品供应商之一，澳柯玛凭借卓越的服务品质，同GE、西门子、联合利华、可口可乐、百事可乐等跨国公司建立了良好的合作关系，得到了各国客户的高度评价；作为国内电动车行业的佼佼者，澳柯玛电动车已广泛应用于治安巡逻、旅游观光、公共交通等领域，用户分布于国内五湖四海。作为一个民族企业，澳柯玛产品早已走出国门，并出口到亚洲、欧洲、美洲和大洋洲的100多个国家和地区。随着澳柯玛产品越来越多的走出国门和企业国际化进程的加快，澳柯玛在国际上的知名度和品牌影响力正在迅速提高。

构建质量保障体系 确保产品卓越品质

澳柯玛不断建立健全质量管理保障体系建设，为产品质量的不断提高提供有力保障。通过在质量方面的多年努力，澳柯玛1994年通过了ISO9001质量管理体系、1997年通过了ISO14001环境管理体系、2001年通过了OHSAS18001职业安全卫生管理体系国际三认证，并率先初步实现了三个体系的整合。

通过多年来的不懈努力，澳柯玛在质量提升方面取得了显著成果，获得了社会的认可和广泛赞誉，连续多年被中国质量管理协会评为“质量效益型先进企业”、“全国质量管理先进企业”、“全国用户满意企业”；冰柜、电热水器双双入选“中国名牌产品”，多种产品被国家外经贸委认定为“重点支持与发展的出口名牌产品”。 同时，企业赢得了广大消费者的尊敬和信赖，澳柯玛产品先后获得“最具影响中国民众消费的品牌”、“中国十大影响力品牌”等殊荣，品牌价值不断提升，已成为中国最有价值的品牌之一，在国际上的品牌影响力也在不断扩大。