“澳柯玛金海豚五星服务” 真情真意 品质如金

2011年3月份，澳柯玛对旗下全线家电产品售后服务进行再升级，正式启动“澳柯玛金海豚五星服务”品牌，自品牌创建以来，澳柯玛遵循“实实在在服务，百分之百满意”的服务宗旨，扎实推进升级服务进程，售后服务实力得以不断提升。

近年来，澳柯玛投巨资不断推进澳柯玛星级服务的升级和创新，不断满足市场快速发展及消费者的需要。启用全国统一免费服务热线400-618-7777，实现了全国32家客户服务中心，3000多家专业服务站的联网运行，形成了“总部服务中心—省服务中心—专业服务站”三位一体的市场服务网络，及“全程、全员、个性（差异）化”三大特色服务，显著增强了澳柯玛售后服务的“软实力”；2008年，澳柯玛继续加大售后服务力度，为全国各服务站点装备了星级服务车，完成了澳柯玛售后服务的“硬件设施”再升级；尤其是随着家电下乡惠民工程在全国的开展，澳柯玛启动了“服务到心”两小时服务圈的打造，在完善售后服务“一县一点”的基础上，实现县级服务网络进一步下沉到乡镇，采取“以县管乡、县乡联动”的农村服务体系。并率先推出家电下乡冰箱12年免费保修、冰柜6年免费保修服务，最大限度地满足了消费者的需求。

目前，澳柯玛已经形成了市场发展与售后服务升级互为促进的良好局面，市场的快速发展对服务升级提出了更高的要求、提供了充足的物质保障，服务升级也为澳柯玛的进一步发展打下了坚实的基础。

澳柯玛商务公司副总经理王济伦认为：“一个负责任的企业，除了强烈的质量意识，还必须通过持续性推出亲情化的、能够满足用户潜在需求的服务新举措，才能形成差异化的服务，创造用户感动，实现与用户的零距离。”

“没有最好，只有更好”是澳柯玛人一直坚持的公司信念，十几年来从未改变。澳柯玛人始终认为，只有时刻超越用户期望，用心感动用户，才能发现用户潜在的服务需求，形成差异化的服务。只有把用户当做上帝的品牌，才是一个真正值得尊敬的民族品牌。