江苏南通8家汽车4S店建起消费者投诉站

车子质量出问题、销售店不按时交车……今后，市民在购车时如遭遇以上问题，不用再费力赶往消协寻求解决，可以直接在汽车4S店里找投诉站和12315申诉举报联络站投诉并处理。近日，江苏南通崇川工商分局在辖区汽车4S店集中地区推出“两站进店”举措，以此强化汽车销售领域消费维权工作。

崇川区现有4S店16家，规模较大的有10家。近年来，汽车消费投诉呈上升趋势。今年辖区共接到汽车消费投诉36例，反映的问题主要有车辆制动失灵、配件不全、维修时间长、延后交车时间和费用不透明等。

针对这一情况，崇川工商分局充分发挥基层消费维权“两站”职能，依托区消费者协会下属的6家基层分会，在城东街道、观音山街道等辖区规模较大的宝马、奔驰、日产、现代等8家汽车4S店，设立了投诉站和12315申诉举报联络站。

据了解，汽车销售4S店“两站”的工作程序和消协相似，就是由第三方负责调解，化解双方矛盾，保障消费者的利益。此外，两站还负责对4S店工作人员进行专业指导和培训上岗。今后，工商部门还将通过现场设立咨询服务台，制作宣传展板、点评典型案例、现场受理消费者投诉等方式，对消费者进行宣传教育，以增强其维权意识。

目前，崇川工商分局已通过汽车销售4S店“两站”化解汽车销售纠纷14件，为消费者挽回经济损失10余万元。