北京欧曼重型汽车厂：创新服务模式　接轨世界标准

创新服务模式　接轨世界标准

2011年1月9日，作为中国重卡行业服务领导品牌的福田欧曼隆重发布了世界级重卡服务标准，即：5全服务标准，并提出终身服务的概念。欧曼此次世界级服务新标准的发布，标志着欧曼在创新服务新模式的同时，更引领中国重卡行业服务标准向世界看齐。

欧曼提供的5全服务标准：1.全过程(Total Process)：向用户提供贯穿售前、售中、售后的全过程服务；2.全周期(Total life circle)：向用户提供围绕产品生命终身的全周期服务；3.全方位(Total driving care）：向用户提供人＆车的全方位关怀，提升使用体验，提高运营效率；4.全统一（Total standard operation）：向用户提供形象识别、服务流程、维修标准、维修品质与价格一致的全统一服务；5.全满意（Total customer Satisfaction）：追求用户物理与情感需求的全满意。

欧曼重卡在5全标准的指导下，推出了10项具体服务举措。1.专业销售；2.用户培训；3.服务网点；4.保修政策；5.维修质量；6.配件供应；7.技术咨询；8.紧急救援；9.投诉处理；10.超值服务。

主要产品：平板车、自卸车、牵引车、专用车

服务电话：4008199199 4008900966