家电厂商关注点转为服务

9月26日，中国家用电器服务维修协会在京发布《家电延保服务规范》（征求意见稿）（以下简称“延保规范”）。“延保规范”对家电延保服务的从业要求、保修与风险管理责任、延保服务要素、服务规程、从业人员要求以及相应的服务质量测评等方面进行了规范。

“延保规范”中明确，家电延保服务是以国家家电“三包”规定为基础，由从事家电延保服务销售、管理、风险管理、维修服务等一系列相关服务活动的家电延保服务提供方，为消费者提供的一种延长保修时间或扩大保修范围的有偿服务，服务内容要以合同形式约定。

据了解，家电延保服务是在家电销售及服务活动中为消费者提供的新型增值服务业务。一直以来，由于家电延保服务规范的缺失，致使一些没有资质的企业混入这一领域，各种各样的家电延保服务产品让消费者难以辨别，对家电延保服务的良性发展造成不利影响。“延保规范”借鉴了国外对延保服务的规范要求，明确了家电延保服务提供方在合同中应承担的责任，规定了按照延保服务规程要求为消费者提供规范化服务，提出了国家有关部门或行业协会的监督管理职责。

中国家用电器服务维修协会常务副会长兼秘书长赵泽蕊表示，“延保规范”是协会联合家电行业从事延保服务活动的企业自律、规范延保服务行为的一项重要举措。赵泽蕊提示，消费者购买延保服务产品时，要关注延保服务提供方的资质，注意审查合同中的重要条款等。

“延保规范”是中国家用电器服务维修协会联合苏宁电器股份有限公司、美延维修服务（上海）有限公司、新可安保修服务（天津）有限公司共同起草的，待征求意见后，由中国家用电器服务维修协会发布施行。

又讯 日前，首届中国家电服务商大会在北京召开，来自全国各地的300名家电服务商代表云集北京，共议行业建设纲领、齐商联合发展大计。即日，中国家电服务商大会组织宣告成立。

中国家用电器服务维修协会联合全国300多家专业从事家电服务业的企业及相关企业，成立的“中国家用电器服务维修协会中国家电服务商大会”组织，其主要任务是联合服务商力量，搭建服务商交流平台，共同承担推动家电服务业产业化发展的责任；打造服务商品牌，培育和建设服务商品牌，打造一批上规模、上水平、有实力、经营管理好、消费者信誉高的品牌服务商；提升服务商水平，提升服务商品牌的标准化、专业化、信息化、社会化的水平，提高为制造商、经销商、消费者服务的水平；解决服务商问题，剥离服务商的服务业务，核算服务商的成本效益，合理合法开展经营合作；维护服务商权益，建立服务商利益协商机制，实施服务商合法权益保护。

中国家用电器服务维修协会会长刘秀敏表示，中国家电服务商大会组织成员由独立核算，独立法人，自负盈亏，以经营服务业务，为制造和销售企业以及广大消费者提供满意服务的服务商组成，这是协会2001年至今10年推动家电服务向服务商转化的一个成果。

据悉，我国家电产量连续10年保持20%左右的增长，家电消费连续10年保持25%左右的增长。预计2011年家电市场销售将突破1万亿元，2020年将突破2万亿元。与家电市场增长相伴而行的家电服务业，无论服务收入还是服务利润的增长速度都将超越家电市场的增长速度。而电话和网上销售带来的服务业务、增值服务、延保服务等新兴服务，将有令人瞩目的快速增长。